保险理赔长期有材料繁杂、流程冗长、核验低效的问题。传统健康保险理赔中，客户需要提交大量申请材料，完成多个线下办理环节，这已成为行业普遍的服务瓶颈。在数字经济发展的机遇下，如何用新技术改造理赔模式成为保险机构的重要课题。
中国人寿的实践表明，科技创新能够提升金融服务的质量和效率。在数字经济加速发展的背景下，保险业正从单点技术应用迈向系统性变革，这场以客户体验为中心的服务升级不仅重构了保险价值链，也为推动普惠金融高质量发展提供了可复制的方案。如何让更多群体受益于技术创新成果，将成为行业的下一个重要课题。