荔波大小七孔景区: 让游客“愿意来、愿意留、愿意留、愿意再回来”

荔波大小七孔景区为了变成世界级的度假样本,展开了一次年度焕新行动,这个项目背后投入了88亿元。景区希望把自己打造成一个集观光、休闲和度假于一体的地方,让游客“愿意来、愿意留、愿意再回来”。这个项目的目标是通过软硬件升级来实现,涉及游览服务、综合服务、交通、文化产品、信息化、资源保护和旅游安全等七大方面。项目委托方是贵州荔波旅游发展集团有限公司,设计单位是广东旅道设计有限公司。景区位于贵州省黔南布依族苗族自治州荔波县,面积28.71平方公里。设计时间是在2016年,建成时间则是在2017年。荔波景区有着世界自然遗产地和生物圈保护区的美誉,被称为地球绿宝石和全球最美喀斯特。为了提升全域旅游质量和规模,政府给小七孔核心区域投入了大量资金进行改造升级。他们先对大小七孔景区进行了一次全面的“体检”,发现了游客和管理方关心的八大问题:资源与环境氛围不足、交通混乱、缺乏特色文化体验、配套设施不够完善、服务不到位、管理体制不够完善、信息化基础薄弱还有安全隐患多。为了解决这些问题,他们提出了八大策略来提升景区质量和规模:重安全设施与软件双重升级;提高标准设施功能与品质;融合少数民族文化符号;加强科技展示遗产;实行分等级服务接待;构建内部交通环线;整合综合服务建筑;尊重地形地貌优化细节。为了把这些蓝图变成现实,他们采取了七大措施来落实项目:资源与环境保护通过绿色建材和一体化处理来实现;旅游安全通过加护栏和防护网来保障;旅游交通通过环线交通和拓宽道路来缓解拥堵;综合服务通过增设购物餐饮和住宿来满足游客需求;信息化通过电子门票和电商网站提升效率;特色文化通过融入少数民族元素和演出提升体验感。从2016年11月开始规划设计到2017年11月竣工仅用了12个月时间完成整个项目建设过程。期间对接了12家单位和17个政府部门参与协调工作,举办了21次会议沟通情况,并且与专家技术人员反复磨合共同合作。通过不懈努力最终实现了最短工期内最佳效果。从数据来看项目取得显著成效:2016年接待游客182.7万人次门票收入达到1.13亿元;2017年接待218.5万人次门票收入达到1.01亿元;2018年接待342.8万人次门票收入达到1.58亿元游客量同比增长87.6%,收入上升39.8%;2019年前9个月接待316.8万人次门票收入达到1.26亿元。这些数据背后是游客体验满意度的提升——2019年国庆期间《荔波之蓝》被新华社微信公众号封面推荐;央视新闻频道多时段报道景区高峰应对措施点赞荔波速度。