作为世界自然遗产地，张家界每年吸引超过7000万人次游客。旅游经济快速增长的同时，一些市场乱象仍不时出现。游客集中反映的问题主要包括：非法营运车辆乱收费、特产商店定价偏高、个别旅行社以低价揽客后诱导甚至强制消费等。这些行为不仅侵害游客权益——也会削弱景区口碑——影响长期发展。
旅游本质上是文化交流与体验；张家界的实践表明，优质服务不仅能带来经济回报，也是传播地方文化、塑造城市形象的重要支撑。在文旅融合持续推进的背景下，各地需要把服务质量放在更重要的位置，完善市场监管机制，培养更专业的导游队伍，让游客在欣赏自然风光的同时更好理解当地文化，推动旅游业向品质化、可持续方向升级。只有这样，旅游才能更好承载文化传承，让游客在旅途中收获知识与体验。