重庆大渡口织密“微站”民生计量服务网:把“三表”和电子秤监管送到群众身边

民生计量关系千家万户切身利益,是市场监管的重要内容。

长期以来,水电气"三表"计量、电子秤称重等民生计量问题频发,群众投诉不断,成为基层治理的痛点难点。

如何让计量服务更贴近民生、更便民惠民,成为各地市场监管部门面临的共同课题。

重庆市大渡口区市场监管局敏锐捕捉到这一民生需求,自今年5月起,积极探索建设"民生计量科普宣传服务微站",将计量服务前移至群众身边。

该局坚持问题导向,针对民生计量投诉集中、处理周期长、群众满意度不高等问题,创新服务模式,构建多元化治理格局。

目前,大渡口区已建成街镇微站8个、企业微站14个,形成覆盖全区的服务网络。

这些微站以"服务群众有窗口、科普宣传有阵地"为目标,整合线下实体空间与线上服务渠道,设置专门服务窗口和便民专区,配备由市场监管部门、街镇、社区、公用企业等单位工作人员组成的专业化团队。

在服务功能上,微站承担起计量知识普及、政策咨询、投诉处置等多重职责。

通过开展"微站服务日"活动,组织技术人员进社区宣讲,让群众就近享受专业服务。

数据显示,22个微站建成以来,累计开展各类宣传活动300余场,培训计量科普宣传员260余人次,张贴手机标签2000余张,有效提升了群众计量维权意识。

更为重要的是,微站建立了"1+3+N"民用"三表"服务矩阵,即市场监管部门、水电气三方公用企业、社区志愿者协同配合,形成"专业监管—技术支撑—属地服务"三级联动机制。

这一创新模式实现了计量纠纷就地化解,微站累计处理计量相关诉求150余起,办结率达100%,真正做到"小事不出家门、纠纷就地化解"。

成效显著的背后,是大渡口区市场监管局系统性推进民生计量综合整治的有力举措。

该局不仅在服务端发力,更在监管端下功夫,探索构建全覆盖、可操作、能推广的诚信计量管理体系。

通过推动诚信计量集贸市场落实"红黄牌"警告制度,对违法商户实施分级惩戒;组织开展电子计价秤免费集中检定活动,累计检定423台设备,从源头规范市场计量行为。

在重点领域专项整治方面,该局累计检查电子计价秤321台、加油机18台、出租车计价器20台,检查充电桩运营单位11家、基层医疗机构14家、集贸市场9家,查办电子计价秤计量违法案件29件,有力震慑了违法行为。

数据最能说明问题。

截至目前,大渡口区12315民用"三表"领域投诉举报量大幅下降,其中4至6月环比下降96%,自7月起无新增投诉举报,投诉调解成功率达100%。

这一显著变化,充分证明了微站模式的有效性和可行性。

从更深层次看,大渡口区的探索实践体现了治理理念的重要转变:从被动应对向主动服务转变,从单一监管向综合治理转变,从部门单打独斗向多元协同转变。

这种以人民为中心的治理模式,不仅解决了具体的民生计量问题,更为基层社会治理创新提供了有益借鉴。

大渡口区的实践表明,民生计量治理不仅关乎市场秩序,更是基层社会治理能力的试金石。

当监管力量真正沉到社区、服务资源精准对接需求时,"小计量"也能撬动"大民生"。

这种将专业技术与群众路线相结合的创新,或将为全国基层治理现代化提供有益借鉴。