今年元旦，杭州到衢州的高铁迎来了第一波出行高峰，寒潮也不请自来，给服务保障工作带来了双重考验。一大早，衢州高铁站里人来人往，挺热闹的。在这股人流里，你能看到一群穿着统一马甲的人，特别显眼，这是信泰保险衢州中心支公司组织的志愿服务队，他们早就把关键点位都安排好了。这些志愿者就像是火车站里的流动帮手。进站口那边，一位大爷在自助验票机前发愁呢。志愿者赶紧上前扶着他的手教操作：“点这儿，把身份证往识别区一放。” 不到一分钟，大爷顺利通过了闸机。大家平时可能觉得电子服务挺方便的，但对于有些年纪大的、不太懂手机操作的人来说，还是有难处的。针对这一点，服务队专门设置了流动岗，帮着老人查车票、验人脸，服务特别到位。出站层也不轻松。刚下车的旅客围着问：“去江郎山景区怎么坐车？”“附近哪里有长途汽车站？”志愿者手里拿着地图，查着实时公交信息，一下子就把最优的换乘方案给指出来了。现在的咨询内容可不止是市内交通了，四省边际旅游线路、周边县市怎么去的都有了，这说明杭衢高铁把区域联通给拉通了。 杭衢高铁作为长三角城际铁路网的重要一部分开通后，杭州到衢州只要一个小时多就能到了。它不光帮沪昆高铁衢州段减了压，还能接杭黄高铁，把浙西那些山水旅游景点给串了起来。志愿者们在服务日志里写着：“过去大家都问市内公交怎么走，现在更多人问怎么换乘去黄山、上饶。”这种变化说明高铁把区域之间的时空关系给彻底重塑了。衢州是长三角往内陆延伸的重要节点，正靠着交通优势往长三角一体化里钻。志愿者在给大家指路的同时，无形中也成了展示城市形象的窗口和旅游信息的枢纽。 信泰保险衢州中心支公司的负责人说选在这儿做服务不是随便选的。“保险本来就是守家和保障的活儿，这跟春运‘保畅通、保平安’的意思差不多。我们想把服务春运这件民生实事做好，让大家感受到保险企业的温度。” 现在企业做公益不光是给钱那么简单了，开始玩“人力+专业+场景”的新花样了。这次活动里保险公司就把它的长处给发挥出来了：机构组织能力强、服务标准化程度高。 为了保障顺利，他们提前看了客流高峰的情况、划分了责任区、还准备了应答手册呢。更重要的是这种做法探索了企业参与社会治理的新路。在车站这种公共服务的地方，企业的志愿力量能给政府干活的人帮上忙，形成了“政府管基础、企业提体验”的局面。这不仅能减轻春运期间车站的压力，还让企业的社会责任落实到了实处。 寒潮虽然会过去，但这种温暖会一直传下去。信泰保险志愿者在杭衢高铁站忙活的样子，就是对“奉献、友爱、互助、进步”精神的最好解释。也说明新时代企业的社会责任就是把自己的发展融进区域的大战略里，用专业本事去帮老百姓解决问题。 在长三角一体化越走越深的现在，像这样跨行业跨领域一起合作治理会成为常态的。那种“以人为本”的发展理念才是经济社会高质量发展最温暖的底色呢。