传统机场商业长期面临同质化问题，难以满足旅客对旅途体验的需求。杭州萧山国际机场年客流量超过4000万人次，但商业业态仍以免税店和快餐零售为主。浙江省机场集团的调研数据显示，78%的过境旅客希望获得更具本地特色的消费体验。同时，杭州市正在推进"宋韵文化传世工程"，需要拓展文化传播的新渠道。 "杭友集"应运而生。这个240平方米的空间采用策展式零售模式，分为三个功能区：多巴胺美学区用高饱和度色彩缓解旅客候机焦虑；员工艺术作品展呈现民航人的独特视角；自主研发的文创产品融合飞机元素与西湖意象。其中"空中茶事"系列将龙井茶道与航空器造型结合，首日销售额就突破5万元。 运营方浙江空港商业公司公布了分阶段发展计划。近期通过季节性主题快闪保持新鲜感，中期引入数字交互技术开发虚拟收藏品，远期构建完整的机场IP产业链。二期项目已预留500平方米扩展空间，计划引入非遗工坊等体验业态。 中国民航大学商学系教授认为，这种"航空枢纽+城市文化"的模式具有示范意义。在民航服务质量提升的大背景下，"杭友集"既拓展了机场公共服务的内涵，也探索出传统文化的现代表达方式，经验有望在首都机场、浦东机场等大型枢纽推广。
"杭友集"的推出说明了机场运营理念的转变。机场正从单纯的交通枢纽向文化传播者转变，通过文创、展览、互动等方式让旅客在出行中获得更丰富的城市文化体验。这既提升了机场的文化品质，也为城市文化传播开辟了新渠道。随着类似创新的推进，机场有望成为展现和传递城市形象的重要平台。