春运期间客流集中，对城市公共交通的组织和服务提出了考验；作为重要交通枢纽，烟台的铁路客流与城市公交需求的衔接直接影响数十万旅客的出行体验。为此，烟台公交集团与烟台车务段启动了"公铁联动"服务模式，优化交通衔接、提升春运服务质量上迈出新步伐。 该服务模式的核心是打破公路与铁路运输的服务壁垒，实现两种运输方式的深度融合。在烟台站出站口，公交集团安排志愿者全天候提供导乘服务。志愿者通过发放线路手册、手持指示牌等方式，为旅客提供周边公交线路的实时信息，重点说明末班车时间和候车位置，帮助旅客快速了解出行选择。对于携带大件行李的旅客，志愿者主动协助搬运至上客区，并通过一对一引导确保安全通行。 服务的创新之处在于建立了"特殊乘客"快速响应机制。当铁路部门接收到轮椅使用者、行动不便等特殊乘客的需求后，公交集团同步启动应急程序，安排志愿者通过绿色通道将乘客直接送至公交上车区域，实现从铁路下车到公交上车的无缝衔接。这一机制有效解决了特殊乘客在春运高峰期的换乘困难，表明了公共服务的包容性。 为保障春运期间的运输安全和服务质量，烟台公交集团还推出了配套措施。集团加密了途经火车站等重点区域的公交线路班次，增加运力投放，确保旅客不会因等车时间过长而影响出行。同时对全部参运车辆进行了全面安全检测，重点排查制动系统、暖风装置等关键部件。此外，集团还组织了专业志愿服务团队，及时响应旅客的各类出行需求。 烟台公交集团有关负责人表示，集团将持续关注高铁到站动态，通过智能调度系统实时调整运力配置，根据客流变化灵活优化服务，全力保障市民和旅客的平安、顺畅出行。
春运是对城市治理能力和公共服务水平的集中检验；缩短换乘链条、提供准确信息、做好重点群体保障，既是对旅客需求的回应，也是推动综合交通体系高效运转的重要环节。期待各方以协同联动为抓手，用更精细的组织、更及时的调度和更有温度的服务，为春运路上的安全与顺畅保驾护航。