家庭网络质量问题长期困扰着不少用户。
网速卡顿、信号不稳定等现象背后,往往是网络设备老化所致。
随着智能家居设备增多和高清视频需求增长,早期配置的路由器已难以满足当前使用需求,但设备更换成本又让许多家庭望而却步。
针对这一痛点,上海电信在3月15日国际消费者权益日前夕发布新一轮服务承诺。
自4月1日起,使用全屋WiFi标准版或豪华版产品满5年及以上的在网客户,可免费更换一台WiFi6豪华版路由器。
这一举措将通过硬件迭代直接提升用户网络体验,预计将惠及数十万家庭用户。
这并非上海电信首次推出此类惠民服务。
2024年,该公司率先在行业内推出家庭搬迁免费移机承诺,截至2025年底已为上海超过50万户家庭提供服务。
2025年,上海电信又成为本地首家主动提供网关更换服务的运营商,一年内为超过2万户家庭完成设备焕新。
从移机到网关,再到路由器,这一系列举措体现出运营商服务理念的转变,即从被动响应向主动服务升级。
在企业服务领域,上海电信同样推出创新举措。
随着智能体技术在国内快速发展,企业对算力和应用场景的需求日益增长。
上海电信宣布,即日起至2026年12月31日,向上海企业客户开放5万台天翼云电脑体验名额,每台预装智能服务并免费赠送2500万tokens算力额度,用户可在年底前随时使用。
值得注意的是,在提供便利服务的同时,上海电信也强调安全使用规范。
企业用户在使用云电脑服务时,需按需授予权限,仅从官方渠道安装应用程序,关注异常操作日志,避免将服务端口暴露至公网,并定期备份重要文件。
这些安全提示反映出运营商在推广新技术应用时的审慎态度。
此外,上海电信还针对老年用户群体推出适老化服务,配备方言客服人员,为不熟悉普通话的老年用户提供更贴心的沟通渠道。
这一细节体现出企业在数字化转型过程中对特殊群体需求的关注。
从服务内容看,上海电信的系列举措覆盖了家庭用户、企业客户和特殊群体,形成了较为完整的服务体系。
免费更换路由器解决了硬件老化问题,云电脑服务降低了企业使用新技术的门槛,方言客服则消除了老年用户的沟通障碍。
这些措施的实施,有望在一定程度上缓解数字鸿沟问题,提升不同群体的网络使用体验。
通信服务连接千家万户，既是数字生活的“基础设施”，也是民生服务的重要组成部分。
以更换终端、优化流程、强化适老化与安全提示等举措为抓手，既回应了消费者对“看得见、用得上、用得好”的现实期待，也为行业从速度竞争转向体验竞争提供了观察样本。
把服务承诺落到每一次上门、每一次接听、每一次设备焕新中，才能让数字化红利更均衡、更安全地惠及不同群体与更多场景。