当前我国60岁以上人口已达2.8亿，养老服务市场随之快速扩张。但在增长背后，一些风险也逐渐暴露：个别民营机构资金链断裂后“跑路”，服务标准不一，隐形消费时有发生。中国消费者协会数据显示，2023年养老服务投诉量同比增长42%，其中六成以上集中在合同违约和服务质量纠纷。
养老服务关系到千家万户，既是民生所需，也是长期投入的事业。要补上“信任”短板，需要更严格的合规底线、更清晰的责任边界和更可检验的服务标准。通过制度化治理提升服务确定性，以透明机制降低选择成本，才能让老年人获得更稳妥的照护支持，让家庭更安心，也为行业在规范发展中释放更大潜力打下基础。