问题——春运期间人员流动大、出行方式多，再加上雨雾冰雪等不确定因素，路网运行常出现“潮汐式”拥堵，突发事件风险也随之增加。对司乘来说，“哪里缓行、能不能下道、服务区是否饱和、充电桩还能不能用”等信息，直接影响出行效率与安全。但传统信息渠道分散，不少人习惯在不同平台反复搜索，信息更新快慢不一、来源权威性参差，容易引发误判和焦虑。 原因——一上，春节前后探亲流、返乡流、旅游流叠加，路网压力明显上升；另一方面，新能源汽车占比提高，充电需求更集中，服务区和收费站等节点的保障信息更受关注。同时，雾霾、团雾等冬季常见天气对通行影响较大，需要更高频、可核验的实时播报。信息需求呈现“密度高、时效强、互动多”的特点，也推动运营管理部门从“单向发布”加快转向“实时服务”。 影响——及时、准确的路况信息既是便民服务，也是保通保畅的重要支撑。随岳运营公司“阳光直播间”连续直播13场，累计曝光153.5万次、获赞15.04万次，说明公众对权威路况信息和出行指引需求旺盛。直播间的即时答疑在一定程度上引导车辆合理选择路线和出行时段，减少集中上路带来的拥堵叠加；针对恶劣天气的风险提示和应急避险知识，也有助于降低因信息不对称引发的追尾、占道等次生风险。同时，直播融入沿线文旅景点、特色美食等内容，让“通行信息”延伸为“出行指南”，提升服务的亲和力和黏性。 对策——为提升直播服务的专业性与稳定性，随岳运营公司监控中心对直播团队开展培训，围绕话术规范、镜头表现、信息核验流程等深入细化，明确“先核实、再发布、可追溯”的发布原则。直播前，信息收集人员依托路网监控系统逐段核对辖区路段、枢纽和收费站通行状态；技术保障人员反复测试设备、网络与音频，确保画面稳定、声音清晰；内容策划人员结合春运特点准备安全提示、应急要点和服务保障信息。直播中，主播紧盯弹幕需求，快速检索并回应“收费站能否正常上下道”“大雾天气如何安全行驶”“充电设施是否可用”等高频问题；遇到出行高峰或恶劣天气，主动延长直播时长，保持信息通道不断线。在更高层面的联动上，团队还受邀参与交通运输部“情满旅途”春运春节全景直播活动，通过跨平台互动扩大覆盖面，并展示收费站特色服务与便民举措，增强公众获得感。 前景——随着春运治理从“经验调度”走向“数据驱动、精准服务”，路况直播的作用将更突出。下一步，可在强化权威信息源接入、完善突发事件快速播报机制的基础上，探索与导航平台、气象部门、应急力量协同发布，提升预警前置能力；同时对新能源补能、服务区承载、分时分区出行建议等进行更精细呈现，推动服务从“播报路况”升级为“引导出行”。当“可感知、可交互、可验证”的信息服务成为常态，春运保畅不仅依靠路面资源扩容，也将更多依靠信息提升效率。
方寸屏幕里跳动的不只是数据，更寄托着交通人的责任。当春运这场“大考”从线下延伸到云端，这次关于“科技温度”的实践表明：智慧交通不在于设备堆砌，而在于始终以出行需求为中心，让每一段归途更安心、更顺畅，最终抵达温暖的目的地。