当前——我国人口老龄化进程加快——老年群体的金融需求日益多元化。然而，传统金融服务适老化上仍存不足，包括网点设施不够便利、服务流程复杂、数字化工具难以上手等问题，这些障碍直接影响了老年客户的金融体验和权益保护。 南京银行江北新区分行敏锐把握该市场需求，将养老金融服务作为战略重点，系统推进适老化改革。该行通过与社区的深度合作，建立了银社共建机制，目前已与包括欣乐社区在内的7家社区达成协议共建关系。这一模式打破了金融机构与社区的信息壁垒，使银行能够更精准地了解老年客户的实际需求，进而提供更贴切的服务。 在网点硬件改造上，南京银行江北新区分行分阶段推进适老网点建设。2023年至2025年间，该行营业部、大厂支行、泰山新村支行等先后完成"文明规范服务适老网点（综合型）"创建，成为行业标杆。2025年，江浦支行等4家支行启动"基础型"适老网点创建，更扩大适老化覆盖面。这些网点硬件设施、服务流程、应急保障各上进行了系统优化，为老年客户营造了更加安全舒适的金融服务环境。 服务创新上，该行推出了三维特色养老金融服务体系。首先是"网格化"社区融合服务，在社区居委会或老年活动中心设立"金融服务驿站"，定期开展业务咨询、防诈宣讲等活动，让金融服务更贴近老年人的日常生活。其次是"情景化"数字赋能，在网点智能服务区设置"生活缴费""医保查询""亲情转账"等场景的模拟操作指引卡，帮助老年客户逐步适应数字金融工具。第三是"主题化"人文关怀，在网点设立"银发时光"主题角，结合季节和传统节日进行布展，举办"金融与生活"系列沙龙，融入健康养生、法律咨询等内容，让金融服务与老年生活有机融合。 防范金融风险是养老金融服务的重要内容。该行针对老年人防范意识相对薄弱的特点，在"3·15宣传周""普及金融知识万里行"等活动中开展20余场宣教活动，重点讲解电信诈骗防范、非法金融广告识别、非法集资典型手段等内容，增强了老年客户的风险识别能力。 从更深层的意义看，南京银行江北新区分行的这若干举措反映了金融机构的社会责任担当。通过构建全生命周期的养老金融体系，该行不仅满足了"已老"人群的现实需求，也为"备老"人群提供了前瞻性的规划指导，更为"未老"人群树立了长期财富管理的意识。这种全覆盖、全流程的服务理念，有助于推动养老金融、养老产业金融、养老服务金融、养老生态金融的协同发展。
在应对人口老龄化的国家战略背景下，金融机构的服务转型既关乎商业价值，更包含着社会责任。南京银行的实践表明，养老金融不能只停留在产品创新，还需要构建有温度的服务生态。当越来越多的金融机构真正理解"银发需求"，我国养老服务体系建设必将获得更强有力的金融支撑。（完）