2026年春运已拉开帷幕，全社会跨区域人员流动量预计达95亿人次，或将再创新高；面对这场规模庞大的集中出行——铁路部门既要保障运力供给——也要在服务细节上更贴近旅客需求。近期推出的多项举措，表明了围绕购票、出行、配套服务等环节的提升。 购票环节的调整最受关注。国铁集团联合教育部、人力资源社会保障部等部门出台新规，为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，使其本学年可享受6次优惠购票次数，更好覆盖求职、返乡等多样出行需求。根据老年旅客，铁路部门开通电话订票服务：在2月2日及以后的预售期内，老年旅客可直接拨打12306客服电话订票，并可选择线上或线下支付方式，更降低网络购票门槛。 为减少误购带来的损失，铁路部门推出“30分钟内免费退票”政策。旅客因时间紧张、信息未看清或误操作导致误购车票，在支付成功后30分钟内且距开车时间4小时以上申请退票，可免收退票费。该政策将常态化实施，以更好保障旅客权益。 出行体验的提升同步推进。中铁快运自1月15日起扩大“轻装行”服务试点，新增92个车站，总数达到111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市和计划单列市。“轻装行”提供“门到站”“站到门”的同城行李搬运服务，减少旅客携带大件行李的负担。高铁宠物托运业务也在扩大试点范围，新增67个车站，办理业务的高铁站总数达110个，开行列车由54趟增至170趟，以更好满足携带宠物出行需求。 餐饮与充电等配套服务也在完善。互联网订餐站点增至91个，餐饮选择更加丰富。针对春运期间电子设备使用增多、充电需求上升，国铁集团启动车站充电设施升级工程，重点覆盖全国近500个客流较大的火车站。新型充电台增加USB、Type-C等接口，提升快充便利性；复兴号智能动车组一等座、二等座增设独立USB与Type-C充电接口，部分商务座配备无线充电面板，缓解旅途“电量不足”的困扰。 铁路部门同时提醒，列车电源负载有限，仅限手机、笔记本电脑等小功率设备使用，严禁使用插线板、电吹风等大功率电器，避免引发电路故障，保障列车运行和旅客安全。
一年又一年，春运始终寄托着中国人关于回家与团圆的共同记忆。2026年铁路春运服务升级，表明了交通运输部门持续把旅客体验放在重要位置。随着各项便民举措落地，返乡出行将更顺畅、更便利；一张张车票连接起团圆期待，也让回家的路走得更安心、更从容。