2月13日这天，央广网记者何智康在上海发回了报道。上海市消保委这次搞了个“新春送暖 守护银发”走访活动，跑遍了黄浦区、徐汇区、杨浦区、长宁区、静安区、宝山区、奉贤区、金山区等地，一共看了40多家养老院，把老人们心里头那些话都给掏出来了。现在的老年人不光是图个吃饱穿暖，都开始琢磨着AI陪伴这种新式玩意儿。黄浦区、宝山区和徐汇区不少老人反映，吃东西还是挺麻烦的，比如栗子这种硬实的食材，很少有专给老人咬的；还有些高品质的老年食品大伙儿根本不知道；杨浦区有位老人指出，那种独立小包装的食品生产日期、保质期标的不显眼；另外黄浦区的不少老人提到眼镜、充气床垫还有护腰护膝这些刚需品太专业了，买的时候全靠瞎猜；长宁区和徐汇区的老人也吐槽说，老年日用品好多设计都不贴心，包装太难开了，袜子领口勒得慌，家具也没个统一标准。就连家里用的成人尿不湿、护理垫，牌子太多挑花了眼，家属在选购上经常走弯路；家里还有些卫生间的扶手、开关不太合手，想买防滑地垫、坐式淋浴器或者轮椅助行器时也觉得牌子太杂、功能说得不清楚。 再看数字消费这块儿，网购和智能软件确实成了新消费场景，但问题也不少。黄浦区有位老人说，网上买东西有时候货不对板还得找售后很费劲；宝山区的老人反映电商上的“长辈模式”也就把字体放大了一点，支付和使用环节还得变简单点；养老服务消费券怎么用也得再顺顺流程；买保健品遇到宣传与实际不符的情况挺多；金山区有位老人回忆起以前电视电话推销的产品都是贵得离谱质量还不好；那种送免费体验或者礼品的套路也得讲清楚点。消保委的人发现很多老人知道12315和12345这两个维权热线但具体流程不太清楚；养老院和老人们都盼着能多搞点好玩的科普活动教大家怎么避坑。 针对这些问题，大家都向消保委提了不少建议：优先对老人天天用的奶粉、轮椅、防滑地垫、紧急呼叫手环这类东西做个比较试验；还有那些成人纸尿裤、护理垫、康复器械、眼镜这些刚需品也得测一测；徐汇区的吴阿姨还想知道按摩洗脚桶、握力球这类小件好不好用；希望消保委能把适老家具和康复器具的质量调查和试用活动搞起来；大家也期待能有企业和社区一起带大家体验智能产品。 奉贤区有位老人提议重点管一管老年食品和保健品还有适老化产品这三个领域；静安区的老人希望去看看科技企业怎么改造社区服务以及家人怎么养老；宝山区的老人则希望政策能让养老院少操心点运营成本多花点钱在服务上；各方也都盼着能把资源配置均衡化和护理人才培养这事儿给解决了。