1月28日，齐鲁晚报·齐鲁壹点的“共创美好随手拍”平台收到一条来自日照五莲县的消息：富强路和利民路交叉口的井盖有问题。一个井盖已经破损，另一个尺寸不对，盖住井口有难度。反映情况的市民说，井盖虽小，关系着行人安全，希望赶紧修复。城市治理的好坏，关键在于很多小事上的精细度，比如井盖平不平、路灯亮不亮、角落干不干净。随着数字技术和公共服务的结合越来越紧密，大家一起参与、共同管理成了提升城市品质的新路子。 今年1月，齐鲁晚报推出了这个活动。大家通过客户端里的“情报站”平台，把看到的公共设施破损、交通隐患、环境卫生等问题拍照上传，还附上文字说明。记者核实线索后，会联系相关部门去处理。这种模式让市民反映问题的渠道变宽了，也形成了发现、反馈、解决、监督的闭环。这种互动平台的价值不仅在于解决具体问题，还在于营造了人人监督、人人参与的社会治理环境。 类似的数字治理平台在上海和杭州也有，像上海的“随申拍”和杭州的“城市眼”都效果不错。技术赋能的公众参与能补上政府单一管理的短板，推动治理重心下移。需要注意的是，要让“随手拍”一直起作用，得建立好后续跟进的流程，比如及时反馈进展、公开典型案例、给积极参与的市民奖励。 井盖塌陷、缺失导致伤人伤车的事经常发生，是公共安全管理的难点。传统方式靠部门巡查或者群众举报，往往发现晚、描述不清、责任不明。“随手拍”用图像和定位技术让问题变得直观、位置准了，处理效率就提高了。 专家说这其实是一种“较真”的精神，也是对城市家园的责任感。让市民主动拿起手机记录身边的不便与隐患，就是在行使监督权。只要市民真正成为城市治理的“眼睛”和“帮手”，就能让文明扎根在每条街道。 截至目前多地都有类似的平台运行得很好。这说明技术能让政府从被动处置转为主动发现。只要大家都积极参与到城市管理中来，“随手拍”就能发挥更大的作用。 每个细微之处的改善都在积累市民的幸福感和安全感。“随手拍”虽然是从镜头下的“挑刺”开始的，但最终是要大家一起出力共建美好家园。这背后是技术工具的革新和城市发展理念从“管理”到“服务”的转型。