别把ai 当作可有可无的工具，只要把它融入核心运营体系，才能持续创造商业价值。现在企业正大量把ai 嵌入

别把AI当作可有可无的工具，只要把它融入核心运营体系，才能持续创造商业价值。现在企业正大量把AI嵌入核心产品和客户系统，有数据显示全球67%的支出会用在这上面。特别是在客户体验领域，AI智能客服已经不仅是自动化应答，更是能协调任务、预判需求的“代理”。不过这也不是一马平川的事，传统自动化很难应付跨设备跨语言的场景，生成式AI又容易水土不服。Gartner给亚太地区画了一张图，到2026年将近一半的AI应用可能达不到预期回报，还有40%的代理型项目可能在2027年前夭折。根本原因不在于技术不行，而是业务需求和系统能力对不上号。 TDCX这家做了三十年大型客户体验环境的企业，深知精准合规和运营细节有多重要。他们有个好办法，就是把积累的海量非结构化知识转化为AI能理解的结构化智能。这样就能给系统“编码”，让AI客服做出更符合实际情境的决策。对企业来说，只要把智能呼叫中心嵌入以价值为导向的运营体系，就能把客户互动变成增长的驱动力。