随着我国第一批商品房进入老龄化阶段,存量住宅的居住品质问题日益凸显。
墙面开裂、管道老化、功能布局落后等现象,正从个别案例演变为普遍性居住痛点。
在此背景下,如何让数以亿计的存量住宅焕发新生,成为关系民生福祉的重要课题。
1月10日,专注于社区家装服务的研选家正式发布Family产品系列,试图通过服务标准化破解这一难题。
这一动作的背后,折射出我国住房消费正在经历深刻转型——从增量扩张向存量优化、从"有房住"向"住好房"的结构性转变。
长期以来,我国家装市场呈现高度分散化特征。
据行业统计,全国超过10万家装修企业中,标准化程度低、服务质量参差不齐一直是消费者投诉的焦点。
特别是老旧小区改造过程中,施工不规范、材料以次充好、售后无人问津等乱象频发,严重制约了居民改善居住条件的意愿。
Family系列的核心创新在于建立了可量化的服务标准体系。
依托前期积累的超500万户业主需求数据和大量房屋维修案例,该体系从服务响应、户型研究、空间优化、环保标准、施工管理、售后保障六个维度设定明确指标。
例如,承诺30分钟内上门响应,采用超出国家标准的环保配置,并由第三方机构进行全屋环境检测,达标后方可交付。
这些具体措施将抽象的服务承诺转化为可检验的执行标准。
在实施路径上,研选家选择将服务网点深入社区一线。
通过设立社区服务站,形成与居民的近距离接触,既缩短了服务响应时间,也便于积累特定区域的户型数据和居住需求特征。
这种"最后100米"的服务布局,实质上是将传统家装的项目制模式转变为持续性服务模式,从根本上改变了服务提供方式。
从产业发展角度观察,Family系列的推出具有多重意义。
首先,它为分散的存量房改造需求提供了集约化解决途径。
当标准化产品能够覆盖大多数常见户型和改造需求时,单个家庭的装修成本和决策成本都将显著降低。
其次,通过建立品牌背书和质量追溯机制,有助于重塑消费者对家装行业的信任。
再次,社区化服务网络的建立,为未来拓展房屋维护、设施更新等延伸服务创造了基础条件。
当然,任何创新都面临现实考验。
标准化产品如何兼顾个性化需求,服务网络能否实现规模化复制,成本控制与品质保障如何平衡,这些都是需要在实践中不断探索的课题。
特别是在不同城市、不同类型社区推广时,必然会遇到适配性挑战。
从宏观层面看,这一探索契合了当前城市更新和社区治理的政策导向。
中央经济工作会议多次强调要"实施城市更新行动",提升居民居住品质正是其中重要内容。
将专业化服务嵌入社区治理体系,既能满足居民实际需求,也为基层社会治理增添了新的着力点。
从“住有所居”到“住有优居”，存量时代的居住改善正在从个体选择走向体系化供给。
把装修做成可验证、可追责、可持续的服务，是对行业痛点的正面回应，也是一场对长期主义能力的检验。
谁能真正走进社区、靠近居民，把标准落到每一次上门、每一道工序、每一份报告、每一次维保中，谁就更可能在“住好家”的新赛道上赢得信任与未来。