上海税务最近推出了一个新的共治模式，从“党建红”到“政务通”，给纳税人带来了很大的便利。这个新图景的关键词包括长三角党建税收协同共治品牌、社会共治点、智慧办税服务厅等等。这些关键词结合在一起，把政府、社会和纳税人紧密联系在了一起。上海税务把“以纳税人需求为圆心”作为每一次改革的核心，让政府、社会和纳税人共同参与共治。 上海税务把楼宇、园区、商圈的党建驿站升级为“社会共治点”，让税务干部和楼宇党员一起工作。党史学习教育现场也变成了税费政策宣讲堂，让企业员工在下班路过时就能扫个码咨询个税疑问。这种做法真正实现了“党建红”和“税务蓝”的共鸣。 走进各区行政服务中心，“一网通办”税务专窗已经成为主要通道。电子税务局、一件事一次办、智能咨询、在线导税等功能都被接入进去，让企业开办、社保费缴纳、个税汇算等高频事项变得很便捷。后台数据在跑着，前台只需要负责收件和回执。 上海税务还上线了智慧办税厅，“非接触式”办税成为日常。通过大数据、AI和区块链技术搭建起一个智慧办税新体系，纳税人可以通过电脑或手机完成远程呼叫到云端帮办的全流程。数据显示，95%以上的涉税业务都实现了“非接触式”办理，窗口压力减少了很多，而纳税人的满意度却不断提高。 除了智慧办税厅外，上海税务还升级了12366热线服务。现在12366已经变成一个全天候智能客服系统，它可以自动识别语音、文字和图片三种输入方式，并且能够快速回应用户查询的政策条文和流程图解。社会共治点里面的平板电脑也可以同步接入这个系统，让用户能够随时连线专家坐席进行咨询。 为了提升意见反馈效率，上海税务招募志愿者和体验师来参与到服务中来。每当有新政策出台时，他们就会向楼宇、园区、高校发出招募令，让志愿者现场答疑，体验师从纳税人的角度寻找问题点并反馈给相关部门进行整改。去年高校巡讲就覆盖了超万人次师生收集了267条意见建议并且整改率达到了92%。 针对高龄老人、残障人士还有外籍人士等特殊群体，上海税务推出了一些专门措施来提供更好的服务体验。外籍人士可以享受双语服务；残障人士通过远程手语客服完成申报；高龄老人凭身份证享受银龄专窗服务等等。这些小改进让“办税缴费舒心办、优质办、贴心办”成为最硬核的承诺。 总而言之，上海税务通过协同共治升级服务半径再扩大 以纳税人需求为圆心的理念贯穿每一次改革 从“能办”到“好办”再到“愿办”政府、社会、纳税人紧紧系在一起。 长三角党建税收协同共治品牌 社会共治点 智慧办税服务厅 这些关键词共同拼出一幅党性教育为民办事的新常态图景。 把服务注入党建阵地不是一句口号 上海把楼宇、园区、商圈的党建驿站升级为社会共治点 税务干部与楼宇党员联建共建 党史学习教育现场就是税费政策宣讲堂 企业员工下班路过扫个码就能把当月的个税疑问一次性问明白真正实现“党建红”与“税务蓝”同框共振。 走进各区行政服务中心“一网通办”税务专窗已经从“可选项”变成“主通道” 电子税务局一件事一次办智能咨询在线导税 四大模块全部接入 企业开办社保费缴纳个税汇算等高频事项“一次都不用跑”后台数据跑路前台只负责收件和回执政务融合让“办事难”成为过去式。 上海把办税厅搬到云端用大数据、AI、区块链搭起智慧办税新体系 发票领用社保缴费风险提醒纳税人打开电脑或手机就能完成从“远程呼叫”到“云端帮办”的全流程数据显示95%以上的涉税业务实现非接触式办理窗口压力骤减纳税人满意度却节节攀升。 热线网页微信小程序三位一体上海把12366升级为全天候智能客服系统能自动识别语音文字图片三种输入方式秒回政策条文流程图解甚至给出最优办税路径社会共治点里的平板电脑同步接入纳税人扫码即可远程连线专家坐席7×24小时不打烊成为最直观的体验。 个税汇算电子专票留抵退税每逢政策密集落地期上海便向楼宇园区高校发出招募令税收志愿者与税务体验师同步上岗前者现场答疑后者以纳税人视角找痛点形成体验反馈整改复盘的闭环去年仅高校巡讲就覆盖师生超万人次收集意见建议267条整改率达92%。 针对高龄老人残障人士外籍人士等特殊群体上海推出绿色通道一对一辅导自助办税专窗等柔性举措外籍人士可在共治点享受双语服务残障人士通过远程手语客服完成申报高龄老人凭身份证即可享受银龄专窗一张张小卡片一次次小改进让“办税缴费舒心办优质办贴心办”成为最硬核的承诺。