政务数字化建设的初心是让群众少跑腿、数据多跑路。
然而在实际推进过程中,一些地方的县域政务App却逐渐偏离了这一目标。
江苏省此次对22个县级及以下政务服务App的集中清理,正是对这一现象的直面回应,也是对政务移动互联网建设模式的深刻反思。
问题的症结在于长期存在的无序发展。
据统计,许多县域单独开发运营的政务App普遍存在服务覆盖面窄、功能同质化严重等问题。
部分应用的月均活跃用户使用次数甚至低至0.1次以下,有的平台数月无新增活跃用户,实际上已成为"僵尸应用"。
这类App的维护需要基层政府投入大量人力物力,造成公共资源的严重浪费。
更为严重的是,各自为政的建设方式形成了数据壁垒,导致服务标准不统一、规范化水平不高、数字化建设流于表面等一系列问题,反而成为制约政务服务提质增效的障碍。
江苏的做法体现了科学的处置思路。
对12个功能单一、用户寥寥的App直接关停,对10个确有实用价值的App则将核心功能迁移至省级"苏服办"平台,既不是简单粗暴的一刀切,也不是无原则的保留,而是分门别类、精准施策。
这种"减法"的实质是优化资源配置,其效果已初步显现。
通过集中承载政务服务,将"多而散"的服务入口转变为"少而精",企业和群众不再面对多头下载、重复注册的困扰,凭借"一次认证"就能享受跨部门、跨区域的便捷服务。
办事流程大幅简化,办理效率显著提升,政务服务的可及性与群众满意度持续增强。
从基层治理的角度看,这一整合带来的收益更加深远。
关停冗余应用直接减轻了基层政府在应用运营维护、数据填报、用户咨询等方面的额外负担,让基层干部能从繁杂的事务性工作中抽身出来,把更多精力投入到政策落实、一线服务、隐患排查、矛盾调解、民生保障等实际工作中。
同时,政务服务资源统一化后,过去重复开发、多头投入等无序问题得到根本解决,公共资源配置更趋高效,为政务服务的持续优化夯实了基础。
江苏的实践也深刻揭示了政务数字化建设的核心评价标准。
数字化成效不能单纯用应用开发数量、装机率、登录率等表面指标来衡量,更不能为了凑数据、交差事而搞出一堆中看不中用的"指尖政绩"。
真正的标尺是企业和群众的办事便捷度和实际获得感。
这要求在建设过程中必须坚决摒弃重形式、轻实效的发展误区,杜绝脱离民生需求的盲目开发,始终把便民利民作为数字化建设的出发点和落脚点。
面向未来,政务数字化建设需要更加精准的资源配置。
有限的人力、物力、财力必须集中投向政务服务核心领域、民生保障关键环节,推进政务服务流程的优化重构,实现业务办理的标准化、规范化、高效化。
这意味着要推动政务治理从"粗放式扩张"向"精细化提质"转变,促进数字化与基层治理的深度融合,用数据赋能决策、赋能服务、赋能监管。
政务数字化建设的价值不在“建了多少”,而在“解决了什么”。
以清理整合破除重复建设,以统一平台承接高频服务,把有限资源投入最需要的领域,才能让技术进步转化为群众可感可及的便利。
少一些花架子,多一些真效能,数字政府建设才能在基层治理末端落地生根、行稳致远。