作为世界自然遗产地，张家界以独特的石英砂岩峰林地貌吸引游客，近年来亲子客群年均增长15%。武陵源景区管委会数据显示，2023年1-6月接待亲子游家庭同比增长22%，其中7-12岁学龄儿童占比达63%。 随着市场升温，一些服务短板也逐步暴露。多位游客反映，景区周边主要存三类问题：一是非法营运车辆打着“免排队”等噱头收取高额费用；二是未经培训的“野导”以引路为名，将游客带往购物点；三是部分餐饮场所虚标儿童套餐价格。这些问题叠加，导致去年暑期旅游投诉量同比上升37%。 对此，张家界市文旅局已启动整治举措。一上推进“智慧景区”建设，上线官方预约平台，提供门票、酒店、交通等一站式服务；另一方面联合市场监管部门开展“百日攻坚”专项行动，重点查处违规经营行为。目前，已有8家旅行社被责令整改，23辆“黑车”被依法扣押。 业内专家也给出亲子游出行建议：可优先选择武陵源标志门等配套较完善的入口；根据体力情况，优先使用百龙天梯、天子山索道等代步设施；金鞭溪等相对平缓的路线更适合低龄儿童。中国旅游研究院研究员表示：“亲子旅游产品设计要兼顾教育性与安全性，未来可加强自然科普导览等增值服务。”
亲子出游考验的不只是风景，也考验服务与治理的细致程度。把行程安排得更省力，把信息提供得更清楚，把安全保障落到实处，才能让山水资源转化为稳定口碑与持续活力。对目的地而言，持续规范市场秩序、提升便民服务，才能在竞争加剧的文旅市场中赢得更长久的信任与回流。