当前金融市场面临严峻挑战。"代理退保""代理维权"等违法活动屡禁不止，严重扰乱金融秩序，侵害消费者权益。另外，部分消费者金融知识不足，风险防范意识薄弱，容易成为诈骗目标。 人保寿险广东省分公司将消费者权益保护视为企业发展的根本，坚持"人民保险 服务人民"的理念，采取系统化措施应对这些问题。 打击黑产上，公司加强内部风控能力，精准识别异常退保行为，及时干预风险。发现异常情况时，立即启动人工复核并与客户沟通，帮助其认清非法代理的危害。同时，公司主动配合监管部门开展联防联控，通过官方平台定期发布风险提示和案例分析，引导消费者警惕诈骗陷阱，依法理性维权。 适当性管理上，公司严格遵循监管要求，确保产品、渠道和客户的精准匹配。销售全流程实施管控：售前阶段进行需求分析和风险测评，了解消费者风险承受能力；售中阶段用通俗语言详细说明产品特性和免责条款，充分披露信息，防止销售误导；售后阶段建立常态化回访机制，持续跟踪保障与风险是否相匹配。这些措施既是监管要求，更是对消费者权益的深层尊重。 在科技创新上，公司推动金融科技与权益保护的融合。优化线上服务平台，使保单查询、保全变更、理赔申请等服务更加便捷。理赔创新上，推广线上理赔、小额快赔、重疾先赔等模式，简化流程、提高效率。数据显示，2025年公司身故重疾一日赔付率达97.6%，理赔获赔率达98.7%，充分说明了科技创新的实际效果。 在金融教育上，公司线上线下联合推进。线上通过短视频、长图文、互动游戏等形式传递防骗知识和投资理念；线下深入社区和乡村，针对老年人、青少年、货车司机、网约车司机、外卖员和快递员等重点群体，采用讲解、互动、发放手册等方式普及金融知识和维权途径。这些举措提升了公众的金融风险防范意识和维权能力。
在金融普惠化时代，消费者权益保护已成为行业核心竞争力。人保寿险广东省分公司的实践表明，只有将技术创新与人文关怀相结合，才能真正守护金融安全。这既是对"金融为民"初心的坚守，也是高质量发展的生动体现，为行业转型升级提供了有益参考。