国网安庆供电公司下大功夫给大家保障春节返乡用电。马上要过年了，安庆市里返乡的人可多了，国网安庆供电公司早就计划好了，专门搞了个专项行动。他们从2025年12月开始做准备，给返乡用户发提示信息，一共通知到28687户人家。他们还跟气象局合作，随时监测天气情况，给电网做检查，准备好抢修物资，确保有问题马上能修好。这个专项行动特别务实，公司把任务按天分配给基层单位，每天都要汇报进展。他们挨家挨户上门检查线路、台区还有小区，对那些留守的老人或者独居的人更是特别照顾。李国圣和李茜文负责报道这些事儿。 除了日常的巡检，公司还用数字技术管着这一切。发现没走访的人家直接列出来重点关注。他们还联合村里搞敲门行动，帮特殊群体检查安全隐患。这次一共发出去了5.2万条安全提醒。为了防止走过场，营销部专门设立了质检机制，通过电话抽查来确保责任落实到位。 台区经理成了大家的用电管家，现场排查设备老化等问题。针对需要整改的隐患建了台账定时间解决，最后实现了100%的闭环处理。返乡人员有时候不太熟悉服务渠道怎么办？公司开展了暖心行动：听大家的诉求、推服务渠道、帮着做换灯泡之类的小事。这招还真管用，把95598工单的数量给降下来了23%。 下一步国网安庆供电公司打算把这些经验总结一下，看看有哪些共性问题能提炼出好办法。还要优化应急响应机制和网格化服务体系。用这次行动的成果来推动全年供电服务质量不断提升，给今年过年和全年的服务打好基础。（李国圣 李茜 文/图）