近日，宁夏移动中卫分公司营业员王俊录接到了一通特殊的求助电话。
电话那头，独居的盲人老人屠阿姨焦急地表示家中地板因水管漏水严重变形，存在安全隐患。
王俊录立即召集党员帮扶小分队，携带工具赶往老人家中，经过紧张有序的修缮工作，成功恢复地板平整，为老人排除了生活风险。
这一暖心帮扶的背后，是宁夏移动长期以来对特殊群体需求的关注与行动。
此前，屠阿姨在营业厅办理业务时，王俊录发现她视力障碍且无亲属陪同，主动全程协助并留下联系方式，承诺随时提供帮助。
这种细致入微的服务态度让老人倍感温暖，也促使她在遇到困难时第一时间想到求助。
当前，我国老龄化程度不断加深，独居老人、残障人士等特殊群体的生活便利性问题日益凸显。
以屠阿姨为例，视力障碍使得她在面对家居维修等日常事务时束手无策，亟需社会各界的关怀与支持。
宁夏移动作为服务民生的“前沿阵地”，将特殊群体需求放在首位，通过设立爱心专席、配备辅助器具、推广适老版APP等举措，切实解决银发族“数字鸿沟”问题。
此次事件中，党员帮扶小分队的快速响应展现了基层党组织的战斗堡垒作用。
王俊录等党员同志以实际行动诠释了新时代雷锋精神，将“我为群众办实事”落到实处。
这种“以服务暖人心”的工作模式，不仅解决了群众的燃眉之急，更在潜移默化中增强了群众对央企的信任感。
展望未来，随着社会对适老化、无障碍服务的需求持续增长，公共服务机构需进一步创新服务形式、扩大服务覆盖面。
宁夏移动相关负责人表示，将继续深化“适老服务进乡村”等惠民活动，通过反诈宣传、宽带义诊等多样化服务，让更多特殊群体感受到社会的温暖与关怀。
在经济社会快速发展的时代，央企的责任已经超越了单纯的经营指标。
宁夏移动中卫分公司的这一实践说明，真正的"增值服务"不是增加收费项目，而是增加人文温度。
当每一个企业员工都能像王俊录一样，将客户的困难视为自己的责任，将服务视为一种精神追求时，企业才能真正赢得社会的信任和尊重。
在新时代的征程中，更多这样的故事需要被看见、被传承，因为它们代表了我们社会最温暖的底色——人与人之间的理解、信任和互助。
这也正是"客户为根、服务为本"理念的最好诠释。