金融服务不该被地理上的距离给阻隔住，浦发银行济南分行最近连续在不同地方，给生病、年龄大、还有残疾的客户送上门服务。他们把“金融为民”的承诺不仅放在银行里，也放到了客户家里还有病床上，这就证明了服务里的温度。有个住在重症病房的客户叫李先生，他因为淋巴癌化疗没法去银行。济南分行启动了绿色通道，多次跑去医院病房给他办手续。这不仅解决了他家里急着用钱的麻烦，也让家属非常满意。另一个例子是在聊城冠县支行，他们给一位94岁的老人激活拆迁款账户。头一回上门因为信息不对没办成，工作人员又去派出所更新了户籍信息。第二次再去，终于帮老人把钱取出来了，解决了交房款的急事。老人的家属送了一面锦旗表达感谢。还有一次在聊城分行柜台发现一个骗老人开卡的诈骗案。柜员发现老人不太懂所谓的“国家扶贫款”，马上联系反诈中心一起阻止了骗局。这不仅守住了老人的钱袋子，也给老年人上了一堂防骗课。 在滨州分行换牌的时候，有位高龄客户需要实名认证手机号才能取钱。虽然业务不难，但手机号没认证就没法办。客户的孩子不在身边，工作人员就陪着她去营业厅弄好了认证。后来客户还打电话表扬了他们。还有在济宁微山支行接到一个视障人士激活储蓄卡的求助。因为视力不好去银行不方便，支行的人就把移动设备拿到客户家里办理激活。工作人员一字一句地读条款给他听，还教他怎么用手机银行和防范诈骗。这次服务让客户感受到了温暖。 济南分行已经把这类特殊群体的上门服务做成了标准流程。无论是身份核实难还是遇到诈骗风险时的协作都体现出了服务的温度和硬度。接下来他们还要继续完善无障碍设施和培训员工技能，用更专业的办法打通金融服务的最后一米，让更多人能享受到贴心的服务。