话说最近有个挺急的事儿，一位老人急急忙忙冲进了工商银行南通开发区星湖支行，他老人家走路都不稳了，脸色特别难看。原来是他女儿突然脑溢血进了重症监护室抢救，医药费把家底都掏空了，亲戚朋友借的钱也花完了。这时候家里发现那张银行卡里还有救命的钱，可惜密码忘得干干净净。以前密码只有小外孙记得，结果这孩子受了惊吓也想不起来。医院那边催得急死人，钱没着落，一家人真是两头受气。 其实这种事儿以前也不是没见过。现在银行管得严，账户安全和手续合规是不能含糊的。密码丢了或者验不出来身份，在平时都得走一套复杂的程序办手续。可这在救人的节骨眼上，钱到不了位可能就要了人命。这就好比是一条铁规跟救命的紧急情况撞到了一起，到底该咋办？ 钱要是耽搁了，后果挺吓人的。药买不到、设备用不上，这病咋治？治好不了人的事儿就不说了，家里经济压力一大，心理负担也上来了，人要是崩溃了就更麻烦。 好在星湖支行反应快，立马启动了应急预案。网点的人先稳住老人的情绪，马上向上级汇报。上级部门那边也很给力，专门派人来组了个小队。按照“特事特办、急事急办”的说法，他们在不违反规定的前提下把手续简化了。大家帮忙把诊断证明、费用清单还有亲属关系证明都找齐了，一层层地核实这事儿是不是真急。最后终于把钱全额安全地打进了医院的账户。 这次处理的方式值得琢磨。现在大家都在说金融服务要讲温度，这次的事儿就是个好例子。以后咱们还得把应急预案做得更细点，多给一线人员培训培训，让大家知道怎么面对这种急茬儿。也许还能给特殊情况专门开个绿色通道啥的。毕竟服务好大家才是正经事嘛。