问题——农村地区表后线路老化、私拉乱接、疏于检修的情况依然普遍；表后线路属于用户侧，位置隐蔽、责任边界模糊，绝缘层破损或线路过载轻则停电损坏设备，重则引发触电、火灾。对于高龄老人、残障人士等行动不便、信息渠道有限的群体，隐患往往拖到酿成大问题才被发现。
雷锋精神说到底是爱与责任。国家电网襄州服务队十年坚守，守护的是村民的用电安全，传递的是实实在在的为人民服务。学雷锋不是口号，而是体现在每一次上门排查、每一次及时抢修、每一次耐心讲解里。把群众利益放在首位，用创新手段提升服务质量，将志愿精神融入日常工作——这支队伍的故事说明，雷锋精神在新时代依然有着具体而生动的落脚点。