前两天兰州祁连山水泥商砼有限公司碰到点事儿，因为不太会用线上申报系统，经办人就跑到兰州市市场监管局的大厅求助。窗口这边立马启用了帮办导办机制，专人手把手教他登录系统、填信息、传材料，还顺便帮着搞定了实名认证。 因为公司离政务中心挺远的，窗口就开了个急事急办的通道。前后台的人一起动手加快审核材料的速度，当场就把新营业执照给发了。 这种办事体验背后，其实是兰州市市场监管局这几年一直在搞政务服务改革的成果。他们以前就在实体大厅专门设了帮办窗口，还优化了线上线下结合的流程，遇到材料不全或者急事儿的时候还能容缺受理或者特事特办。 像这次的零跑动登记，对企业来说节省了不少交通时间和成本；对政府来说也是和企业互动的一种方式；从大的方面讲，这就是在优化营商环境、激发市场活力。 这种主动上门服务的做法特别适合西部地区企业分布散、距离远的特点。现在各地都在搞从“能办”向“好办、快办、智办”的转型，但兰州这次是主动靠前服务，用机制创新补上了地理上的短板。 兰州市市场监管局把“当场办结、零跑腿”当成标准来推动服务模式的改变。这种做法不仅让行政效能上去了，也向外界传达出打造市场化、法治化、国际化营商环境的决心。 接下来怎么把这种好做法变成制度性的成果，进一步缩小各地公共服务的差距，还是需要大家一起接着摸索的课题。