问题:基层执法处在监管一线,面对餐饮、住宿等高频消费领域,执法对象数量大、业态变化快、群众关注度高,任何一个环节不规范,都可能引发投诉争议,甚至影响执法公信力与市场预期。
从实践看,基层执法容易出现“会查不会写”“重结果轻程序”“口头提醒多、文书支撑弱”等现象,集中体现在亮证执法是否到位、着装与用语是否规范、文书制作是否严谨、程序衔接是否完整等细节上。
细节虽小,却直接决定执法质量与行政行为的合法性、可追溯性。
原因:一方面,基层监管所承担日常巡查、投诉处置、专项整治等多重任务,执法节奏快、压力大,容易把精力更多放在“发现问题、立即处置”上,对程序化、标准化环节的持续打磨不足。
另一方面,新业态、新模式不断出现,民宿、外卖餐饮、连锁经营等领域监管点多线长,既需要专业判断,也需要统一尺度,单靠集中培训难以覆盖所有场景。
再者,不同人员经验差异客观存在,若缺少贴近实战的现场带教和同场校正,规范要求容易停留在纸面,难以形成稳定的行为习惯。
影响:执法规范化水平的提升,直接关系市场秩序与营商环境。
对经营主体而言,统一透明的执法尺度有助于增强预期、降低合规成本,避免“同类事项不同处理”带来的不确定性;对消费者而言,住宿与餐饮领域的监管更规范,食品安全、价格公示、卫生条件等风险点更容易被及时发现并有效整改;对监管部门而言,程序合规、文书完备、证据链闭合,能够减少行政复议、诉讼等争议风险,提高执法效率与社会认可度。
尤其在旅游旺季或消费旺季前,提前把规范要求落实到基层一线,有助于把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
对策:针对上述痛点,伊美分局将执法监督前移、下沉到现场,采取“伴随式”监督模式,与前进市场监督管理所执法人员一道深入民宿酒店、餐饮单位等重点场所,在真实执法场景中“边检查、边规范、边提升”。
监督重点聚焦执法关键节点:是否依法亮证并清晰告知检查依据与事项,是否做到规范着装和文明用语,现场检查记录与证据固定是否符合要求,文书制作是否要素齐全、逻辑闭合,执法程序是否严格按步骤推进等。
对发现的易错环节,现场进行操作示范与规范演示,做到问题当场指出、标准当场讲清、做法当场统一,避免“事后通报、反复整改”的低效循环。
同时,伊美分局在实地检查后组织座谈交流,对“伴随式”监督发现的问题进行集中反馈和分析研判,既指出个案问题,也梳理共性短板,推动从“改一个点”向“立一套规”延伸。
通过反馈机制,基层执法人员能够明确差距与改进路径,执法监督部门也能把一线高频问题沉淀为可复制的工作要点,进一步完善内部监督与培训体系,实现监督、指导、提升一体贯通。
前景:从治理逻辑看,“伴随式”监督把规范要求嵌入执法全过程,有利于形成可感可知的标准化操作链条,是提升基层治理能力的有效抓手。
下一步,若能在总结经验基础上,围绕餐饮食品安全、住宿行业价格行为、特种设备安全、广告与计量等重点领域形成更细化的场景化清单,并强化常态化抽查与回访机制,将进一步推动执法由“经验型”向“制度型、规范型”转变。
随着监管方式更加精准、程序更加严密、尺度更加统一,市场环境的稳定性与透明度有望持续提升,为地方消费升级与文旅产业发展提供更可靠的秩序保障。
市场监管效能的提升,既需要制度设计的科学性,更依赖执行层面的精准性。
伊春市的实践表明,破除形式主义监督、构建"指导—实践—反馈"的闭环体系,方能真正打通规范执法的"神经末梢"。
在建设全国统一大市场的战略背景下,此类基层创新或将成为提升治理能力现代化水平的重要突破口。