问题： 济南天桥区清河刘家桥小区居民张女士近日反映，她参与小鸭净水器促销活动免费安装的设备频繁出现异响、电机损坏、主板故障等问题；虽然售后多次维修，但问题始终未能解决，企业还拒绝了她要求退还剩余滤芯套餐费用的请求。同小区还有3户居民遭遇类似情况。
近年来"免费装机"促销模式在家电消费中广泛应用，这起事件提醒我们，看似优惠的背后往往暗藏风险。消费者在获得优惠的同时，应谨慎评估产品质量和售后服务水平。对企业来说，诚信经营既是法律要求，也是长期发展的基础。规范促销活动、明确服务承诺、完善售后体系是赢得消费者信任的必要条件。政府部门也应完善小额纠纷调解机制，让消费者维权更便捷。只有消费者、企业和政府共同努力，才能创造公平透明的消费环境。