2026年春运大幕拉开,三湘大地迎来又一轮返乡高峰。
在高速公路服务区、国省道沿线,中国石化湖南石油分公司设立的情暖驿站成为旅途中的温暖港湾。
这项始于2016年的公益行动,至今已走过十一个年头,累计服务春运出行人员突破1000万人次。
2月3日清晨,许广高速长沙道林服务区内,志愿者张剑玉正在为晕车的孩子小宇递上热粥和姜茶。
这个从广州出发、连夜赶往湖北洪湖的家庭,在驿站得到了及时帮助。
类似的温情场景,每天都在湖南各地的驿站上演。
今年春运,湖南石油精选全省149座重点站点开设驿站,千余名服务人员和志愿者坚守一线,为过往旅客提供免费热饮、应急药品、车辆检查等服务。
从服务对象看,情暖驿站经历了从单一到多元的转变。
最初,这项活动主要面向返乡摩托车骑行群体,关注他们在长途跋涉中的安全与补给需求。
随着服务体系不断完善,如今已扩展至所有返乡旅客,涵盖自驾车主、货运司机、客运乘客等各类出行人群。
服务内容也从基础的能源补给,升级为集休息、餐饮、应急救援、人文关怀于一体的综合保障体系。
这种服务升级背后,是企业对社会责任的深刻理解。
湖南石油依托全省1900余座加能站构建的网络,不仅保障了春运期间的能源供应,更将每个站点打造成旅途中的温暖驿站。
长沙道林服务区经理黄平已连续15年坚守春运一线,他表示,看到旅客平安回家团圆,所有辛苦都值得。
湘潭九华站经理彭晓峰连续11年在岗位上度过春节,每年亲手熬制姜茶,用细节传递温暖。
郴州永兴花园墟站长曾凤从普通营业员成长为站长,十一年间送出应急物品超千份,把旅客当作亲人对待。
从运营模式看,情暖驿站体现了服务的专业化和精细化。
今年推出的"3+10+X"升级服务模式,即3项基础服务、10项标准化服务和若干个性化服务,确保每位旅客都能获得贴心帮助。
基础服务包括能源补给、休息场所、应急救援;标准化服务涵盖热饮供应、车辆检查、道路咨询等;个性化服务则根据旅客需求灵活提供,如为晕车乘客准备药品、为新婚夫妇送上祝福等。
这种服务创新源于对旅客需求的精准把握。
春运期间,长途奔波的旅客面临疲劳驾驶、车辆故障、身体不适等多重风险。
情暖驿站通过前置服务、主动关怀,有效化解了这些隐患。
数据显示,今年春运启动以来,各驿站已提供热饮超10万杯、应急药品超5000份、车辆检查服务超3000次,为保障春运安全有序发挥了积极作用。
从社会效应看,情暖驿站已成为企业履行社会责任的生动实践。
十一年坚守,不仅为千万旅客提供了实实在在的帮助,更传递了社会温暖,弘扬了互助精神。
许多旅客表示,驿站的存在让归途不再孤单,感受到了社会大家庭的关怀。
货运司机王师傅已将驿站视为"途中的家",每次路过都会停留休息。
这种信任与依赖,正是企业长期坚守赢得的口碑。
展望未来,情暖驿站仍有提升空间。
随着交通网络不断完善、出行方式日益多元,服务需求也在持续变化。
如何进一步优化服务布局、丰富服务内容、提升服务质量,需要企业持续探索。
同时,如何动员更多社会力量参与,形成春运服务的长效机制,也值得深入思考。
十一年如一日的坚守，让"石化红"成为三湘大地春运图景中温暖的底色。
从简单的加油服务到全方位旅途呵护，这一变迁不仅折射出公共服务理念的升级，更彰显了国有企业在新时代的使命担当。
当千万游子的归途因这份坚守而更加安心，我们看到的不仅是一个企业的社会责任实践，更是整个社会文明进步的生动缩影。
这份温暖接力，正在重新定义现代化征程中"人民至上"的深刻内涵。