问题： 当前，群众对社区服务"就近办、马上办、一次办"的需求日益增长，但传统服务模式仍存信息不畅、渠道分散、流程繁琐等问题；特别是老年人群体，往往需要四处奔波才能找到服务、了解政策、反映诉求。如何让数据代替群众跑腿，成为提升城市治理现代化水平的重要课题。 原因： 随着城市规模扩大和人口流动加快，社区治理事项不断增加，"人少事多"的矛盾日益突出。同时，群众需求更加多元化，从生活服务到政务办理，从设施维护到矛盾调解，都需要更高效的响应机制。为此，通辽市将数字化作为突破口，通过平台整合信息、网格化管理延伸服务、闭环机制提升质量等方式破解难题。 影响： 2月24日清晨，科尔沁区西门街道团结社区居民宋书坤通过"智享西门"小程序轻松预约了洗衣服务，系统立即显示了附近服务网点并提供导航。这样的"指尖服务"大大降低了信息获取成本。，社区党群服务中心的"一网智治"平台实时更新网格信息和事项进度。居民通过"随手拍"反映的井盖松动等问题，系统会自动匹配责任网格并派单处理，形成完整的闭环流程。这些变化使基层治理更加高效：诉求入口统一、责任清晰、过程可追溯。 对策： 根据《"数字通辽"建设行动方案（2024-2026年）》，通辽市依托"城市大脑"，构建三级智慧治理体系。在开发区，智慧社区平台已覆盖多个重点社区，实现网格巡查常态化、民情上报实时化、事项流转快速化。碧桂园社区试点将民政、计生等服务搬到线上，打造一站式办理模式。开鲁县则建成贯通县镇村网格四级的信息化系统，连接67个县直部门。 同时，通辽市持续完善基层网格力量，建立"网格党小组+网格员+楼栋长"工作机制，组建1.3万名专职网格员和3.9万名楼栋长队伍。为提升矛盾化解效率，"网上枫桥留言板"小程序实现了线上受理与线下调处的联动。 前景： 智慧社区建设不仅是技术升级，更是治理理念的创新。下一步，通辽市将在数据共享、平台互通、场景拓展各上继续完善：既要让更多事项能够线上办理，也要避免形式主义；既要拓展应用场景，也要做好隐私保护；既要推广数字工具使用，也要加强人员培训。这些经验将为其他地区提供有益借鉴。
从线下奔波到线上办理，通辽市的实践展示了数字化对基层治理的变革力量。这种以需求为导向、数据为驱动的治理新模式——不仅提升了服务效率——也改善了政民互动关系。在推进现代化的进程中，通辽经验为如何将技术红利转化为民生福祉提供了参考范例。