随着老龄化加深，老年群体的就医陪护需求越来越突出。统计显示，杭州市60岁以上户籍老人占比已达23.1%，其中独居、空巢老人面临的就医陪伴问题更为明显。传统家庭照护因子女工作压力增大而难以长期维系，公立医院的导诊服务也难以覆盖个性化需求，养老服务就医陪护环节的短板逐渐显现。 针对此痛点，拱墅区上塘街道尝试调整服务供给。3月5日启动的“尖刀计划”提出三上突破：一是服务流程更成体系，覆盖门诊取号、检查、取药到住院陪护等环节，形成闭环；二是资源协同更高效，由保险公司专业团队与社区网格化管理衔接，提升服务落地效率；三是探索可持续运作，通过培养社区低龄老人成为兼职陪诊师，形成“以老助老”的互助机制。 项目设计上也有多处可操作的细化安排。在服务标准上，明确陪诊人员需具备医疗背景，保证服务专业度；在资源配置上，依托保险机构的全国网络对接医疗资源；在成本控制上，引入志愿服务积分兑换等方式，带动社区参与。目前首批70张陪诊卡已定向发放给独居、失独等特殊困难老人。 业内专家认为，这种“政府引导、企业参与、社区落地”的协作模式，既发挥了商业机构的专业能力，也借助社区组织实现精准触达，为补齐养老服务“最后一公里”提供了可复制的路径。项目负责人表示，下一步将建立服务质量追踪机制，并根据反馈优化服务内容。 从更大范围看，浙江作为老龄化程度较高的省份，此次试点具有一定示范意义。数据显示，全省养老保险参保率已达98%，为“保险+服务”模式提供了基础。将金融工具与社区治理结合的做法，也为各地探索“医养结合”提供了新的思路。
老年人的就医陪护难题并非个别现象，而是牵涉众多家庭的现实需求；拱宸社区与平安人寿的合作表明，通过政府、企业与社区协同发力，把专业服务与邻里互助结合起来，基层有望探索出更可持续、更贴近老人需求的服务路径。随着模式继续完善并推广——更多老人有望从中受益——也为各地形成符合自身特点的养老服务方案提供参考，推动养老服务向更专业、更规范、更有人情味的方向发展。