近日，济南市政府新闻办介绍了该市在推进高质量完成"十四五"规划过程中，深入打造"在泉城·全办成"政务服务品牌的最新进展。
作为传统产业与新兴产业并存的重要城市，济南面临着如何加快项目建设进度、优化营商环境的现实课题。
该市通过系统性改革工程建设项目审批制度，取得了显著成效。
数字化转型成为审批制度改革的核心驱动力。
济南市行政审批服务局将14个部门的47个审批事项全部纳入一体化在线运行系统，并在全省率先建立工程建设项目审批管理系统，目前已迭代至3.0版本。
该系统累计运行项目超过1.7万个，构建了覆盖全链条的电子证照库，累计发放电子证照2.4万余件。
这一体系化的数字底座，为审批流程的优化提供了有力支撑。
智能化应用大幅提升了审批的便捷性和用户体验。
济南市推出的"智慧表单"功能实现了系统自动预填、智能提示、动态校验等功能，80%以上的共性字段无需重复填写，有效减少了企业办事的重复劳动。
上线的"数智管家"智能咨询平台可回答800余类问题，用户意图识别准确率达92.3%。
更为创新的是，该市推出"畅聊智办"新模式，将传统的"填表式申报"升级为"聊天式交互"，使材料补正次数减少70%以上。
在工程建设项目智慧辅助审批方面，通过图形解析、指标自动核算、智能审查等功能，审批时效由传统的1个工作日压缩至分钟级，效率提升显著。
全生命周期管理体系的建立，为项目建设提供了全方位的信息支撑。
济silon在工程建设许可阶段为房屋建筑单体赋予唯一编码，自动归集信息至"智慧住建一张图"系统，实现"一码落图"，并与项目代码、不动产单元代码实现"多码合一"。
目前已完成5099个在建项目、4.2万余个建筑单体的赋码和落图工作，从立项到竣工的全生命周期关键信息实现串联，做到"一码归集、一链展示、实时共享"。
这一创新做法在2023年获得国家工程建设项目全生命周期数字化管理改革试点资格，相关经验已获住建部推广。
在优化服务的便利化方面，济南市坚持"用户思维、客户需求"的服务理念，着力提升企业和群众的获得感。
该市持续擦亮"山东·济南项目管家"帮办服务品牌，组建了跨部门、跨层级的500余人帮办服务队伍，为重点项目提供"主动对接、全程跟踪、精准定制"的专业服务。
截至目前，累计为3037个重点项目提供帮办服务，解决审批中遇到的各类问题4000余件。
精准服务的推进得益于智能标签管理体系的建立。
济南市依托"泉惠企"企业服务平台，开发了10类一级标签、49类二级标签、58类三级标签，从审批进度、形象进度、政策支持类型等多个维度对项目进行全方位信息标注和精准画像。
目前已完成4135个项目的标签化管理，使得帮办资源与项目需求实现精准对接，大幅提升了帮办服务的质效。
该市还依托工程建设项目审批管理系统的"智能引导"功能，为企业一键生成"项目专属审批流程图"，使审批流程一目了然。
线上回访企业2295次，解决问题1215个，充分体现了服务的高效性和责任性。
围绕全市项目建设工作，济南市建立了行政审批"服务直通车"，连续三年开展帮办服务主题活动，通过座谈会、现场调研等方式深入园区、企业、项目一线，协调解决审批中遇到的各类问题。
这一做法确保了帮办服务的常态化和制度化。
济南的实践表明，以数字化转型重构政务服务流程，不仅能够显著提升行政效能，更是优化营商环境的治本之策。
当"项目管家"的精准服务遇上"智慧审批"的技术赋能，政府治理能力的现代化跃升正在从愿景变为现实，为高质量发展注入持久动力。