问题——独居老年人居家风险突出，应急救援存在“时间窗”。
在老龄化程度持续加深的背景下，独居、空巢老年人数量增加，夜间与清晨更易发生跌倒、突发疾病等意外。
一旦无人发现或求助渠道不畅，黄金救援时间容易被耽误。
如何让求助更便捷、响应更及时，成为基层养老服务的现实课题。
原因——家庭照护半径扩大与社区治理压力叠加，传统方式难以覆盖高频风险场景。
随着子女异地工作增多，部分老人长期独自生活，家庭照护更多停留在电话问候与不定期探访，难以及时发现“静默风险”；同时，社区网格化服务虽不断完善，但人力资源有限，无法做到对重点人群全天候、无间隙守护。
多重因素叠加，使得以技术手段构建“可感知、可联动、可回溯”的安全网成为必要选择。
影响——应急“看得见、叫得出、找得到”，为居家养老加上一道“保险栓”。
在西安市长安区韦曲街道府东社区，部分独居老人家中已安装紧急呼叫器，床头、卫生间等关键点位布设拉绳或按钮，遇险时可快速报警。
与此同时，红外感应监测设备在老人日常必经区域捕捉活动状态，出现长时间未移动等异常，系统自动预警；移动胸牌便于外出佩戴，具备一键报警及预设联系通道，提升外出场景下的防护能力。
技术嵌入日常生活的细节之处，让“出事才发现”向“异常先提醒”转变。
对策——以平台为枢纽，形成“事前预警—事中处置—事后回访”的闭环机制。
西安民政应急呼叫客服中心实行24小时轮值，当设备触发报警或预警后，系统会弹出老人信息与紧急联系人，客服人员第一时间回呼核实，并同步联动家属、社区工作人员等力量，必要时对接医疗急救资源，推动处置从“被动等待”转向“主动联动”。
据项目实施方介绍，截至2026年1月19日，全市已完成2500户设备安装与调试，平台累计接收预警信息3833次，响应率达100%，其中实际应急处置93件。
与此同时，平台构建分级救援机制：以亲属监护人为首选力量，社区工作者、物业、网格员及志愿者就近补位，第三方社会服务机构提供专业支援，并配套相应保障制度，确保救援过程规范有序。
前景——从试点扩面到机制常态化，智慧养老仍需与人工关怀同向发力。
西安自2024年10月启动应急呼叫服务试点，先在城六区为1000名本市户籍独居老人提供免费服务，随后在2025年扩大到全市新增1500户名额，形成“试点先行、分批实施”的推进路径。
服务对象聚焦75周岁以上、独自居住且与配偶子女不在同一区县的户籍老年人，优先覆盖需求最迫切人群。
相关摸底仍在持续推进，后续将逐步扩大覆盖面。
业内人士认为，技术手段能够显著缩短发现与响应时间，但要进一步提升实效，还需同步完善社区日常探访、家庭关怀与应急演练等制度安排，推动设备使用从“装得上”到“用得好”，从“单点应用”到“系统治理”。
从"老有所养"到"老有善养"，西安市通过科技创新为传统养老服务体系注入新动能。
这个案例不仅展现了科技惠民的实际成效，更为破解老龄化社会难题提供了可复制的解决方案。
随着智能守护系统的持续完善，更多银发族将享受到科技带来的安全感与幸福感，这也是城市温度的重要体现。