春运返程客流持续走高，铁路运输压力随之增加。记者从中国铁路郑州局集团有限公司获悉，2月13日单日旅客发送量预计达62.3万人，明显高于平日水平。数据显示，春节假期结束后，务工人员和返乡游客集中返回工作地，带动春运返程客流进入高峰期。 从客流分布看，北京、上海、广州等一线城市是主要返程目的地，郑州东站、郑州站、洛阳龙门站、商丘站、南阳东站等枢纽车站客流较为集中。管内客流主要集中郑州至洛阳、周口、商丘、安阳、濮阳、南阳、三门峡等区间。该特征既表明了中原地区人口流动规模较大，也符合春运期间出行集中、方向明确的规律。 为应对客流高峰，国铁郑州局加大运力调配。计划增开临客列车267列，其中在北京、上海、广州等方向加开夜间高铁57列，继续提升运输能力。从余票情况看，郑州至北京、上海、武汉、广州、青岛等热门方向仍有余票；郑州至太原、重庆、兰州，以及开封至北京、哈尔滨、福州等部分方向余票相对紧张，建议旅客尽早购票。 在服务保障上，各主要车站结合实际推出便民措施。郑州东站升级站内服务台功能，将重点旅客服务、问询解答、车次查询等业务整合为“一窗通办”，平均办理时间由8分钟缩短至2分钟，提高服务效率。洛阳龙门站针对节后返程客流，在站台、电梯口等重点区域增设值守人员，加强安全提示与乘降引导。安阳站强化站车联控，提前研判客流变化，充实大客流列车值守力量。 针对特殊旅客群体，铁路部门同步完善服务方案。焦作站针对外籍旅客增多，在售票窗口、实名制验证等岗位配备手持翻译器，方便沟通。新乡站、许昌站为老幼病残孕等旅客配备轮椅、急救箱等设施，提供“一对一”全程护送服务。商丘站上线“轻装行”业务，提供行李暂存、上门取送等服务，减少旅客携带负担。长治东站联合地方文旅部门在候车室开展“坐着高铁看中国，太行山上过大年”主题活动，丰富候车体验。 铁路部门提醒，2月11日起夜间高铁预售期已优化调整。旅客可通过铁路12306网站和APP、车站公告等渠道及时了解列车开行信息，合理规划行程。同时，铁路12306是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，未与任何第三方平台合作，建议旅客通过官方渠道购票，注意防范风险。
春运返程既考验运力组织，也检验公共服务与精细化管理水平。通过加密运力投放、强化枢纽组织、优化便民服务，铁路运输在提升效率的同时守牢安全底线。面对后续客流变化，持续提升客流预测和协同保障能力，有助于在“走得了”的基础上实现“走得好”，让出行更顺畅、更安心。