问题——基层网络运维压力与市场竞争叠加，服务供给需同步升级 县乡一线，广电网络同时承担公共服务和市场经营任务：既要确保安全播出、网络畅通，也要在用户需求更细、更分散、替代产品增多的情况下稳住存量、拓展增量；望直港广电站服务范围覆盖8个村（居），用户点多线长，杆路与入户线路分布复杂，运维强度高；另外，用户对高清互动、宽带品质、融合套餐等提出更高要求，基层站点从“保障型”向“保障+营销+综合服务型”转变，已是趋势。 原因——“基础设施老化+分散运营场景+用户需求升级”带来多重挑战 一上，部分乡村区域早期建设的线路存老化、搭挂不规范、入户线缆下垂等问题，遇到极端天气或外力施工更容易出故障，直接影响收视和上网体验。另一上，农村居住分散、用户年龄结构差异大，单一的柜台式、被动式服务覆盖有限；不少用户对新业务了解不多，资费、体验、售后往往成为决定因素。对基层员工来说，除了技术能力，还需要更强的沟通与综合服务能力，才能竞争中留住用户、提升粘性。 影响——守住安全底线是前提，做强到户服务是关键 在韩永华看来，安全与稳定是所有服务基础。他把“隐患就是事故”落实到日常：维修、装机、巡线时坚持“边走边查”，对杆路、光交箱、入户线路常态化排查，发现问题第一时间记录并处置；能现场整改的立即处理，需要工程力量的及时上报并跟踪闭环。通过把安全规范融入每一次上门服务、每一道施工环节，辖区多年未发生安全责任事故，也为业务推进提供了稳定环境。 在此基础上，他把基层站点“最末梢”的贴近优势转化为“最前沿”的服务能力，利用走访和检修的高频触达与用户建立信任，把需求沟通提前到用户家门口。2025年，他在有线电视用户发展与回流、宽带新装、移动业务推广诸上取得较好成效，对应的指标在同类乡镇站点中保持前列，体现出“服务带营销、营销促服务”的效果。 对策——以工程改造带动体验升级，以精细走访实现精准服务 基层市场要突破，既要讲清楚，更要做到位。韩永华把网络改造作为提升体验、凝聚用户的重要抓手。针对部分区域网络品质提升需求，他在下半年利用营销走访间隙，集中推进北沙村100多户光纤入户迁移改造，在施工组织、现场协调、质量把控上靠前推进，确保进度和效果。 更关键的是，他将工程实施与用户沟通、回访同步推进：改造过程中逐户解释新网络带来的稳定性提升和使用便利，结合家庭实际推荐合适套餐与业务组合，减少信息不对称带来的顾虑；改造完成后持续跟进体验反馈，及时处理小故障、小问题，避免“装完就走”影响口碑。实践表明，网络能力提升与服务触点增加相互促进，有助于提升满意度和续费意愿，也为后续融合业务打下基础。 前景——以“最后一公里”能力建设支撑公共服务与产业转型 当前，广电网络正加快向融合媒体传播、综合信息服务转型。乡镇站点既是公共文化服务的重要环节，也是连接群众需求、打通市场末端的关键节点。像韩永华这样的基层骨干，既守住安全播出与网络运行底线，又能在走村入户中把产品讲明白、把服务做到位，展现了基层服务与民生需求的有效衔接。 下一步，随着光纤网络优化、融合业务供给更丰富、服务流程继续标准化，基层站点的作用将更加突出：一是以更高质量的网络承接高清互动、家庭宽带、智慧家庭等应用场景；二是以更强的服务队伍提升响应速度与解决效率；三是以更精细的用户运营稳住存量、拓展增量，在竞争中形成可持续的口碑优势。
韩永华的故事折射出新时代基层劳动者的价值坐标——在平凡岗位上，用专业守护民生需求，以行动提升服务能力。当更多这样的“末梢力量”持续发挥作用，乡村数字基础将更加稳固，这也为“标兵”二字写下更踏实的注解。