1月中下旬，我国中东部地区自北向南出现大范围雨雪天气，秦岭—淮河以南地区雨雪及冻雨频繁转换。中央气象台发布冰冻黄色预警，交通运输、电力供应、群众出行诸方面面临严峻考验。国务院办公厅印发的《国家低温雨雪冰冻灾害应急预案》明确要求，金融监管部门指导保险公司做好灾区理赔和给付服务，做到应赔尽赔、能赔快赔。 面对恶劣天气，中国人寿保险股份有限公司迅速启动应急服务预案。在"雪再大，服务不能停"的理念指引下，各地分支机构为出险客户开通理赔绿色通道，提供快捷、贴心的保险服务。 在甘肃武威，年过八旬的殷大爷因行动不便，无法在雪天前往柜面办理投保人变更业务。中国人寿武威分公司了解情况后，工作人员冒雪上门，不到20分钟便完成了全部业务。在甘肃酒泉玉门市，摔伤住院的刘女士得到理赔人员的主动上门协助。在河南洛阳，工作人员刘萌萌冒风雪前往医院病房，协助老人完成身份验证和资料更新。这些案例充分说明，保险服务已从被动应对转变为主动担当。 从更深层次看，中国人寿的这诸多举措反映了保险行业在防灾减灾中的重要作用。保险不仅是事后的经济补偿，更是事中的风险管理工具。通过启动应急预案、开通绿色通道、提供上门服务，保险机构有效降低了灾害对群众生活的冲击，确保民众在困难时刻能及时获得保障。同时，这也体现了保险企业对适老服务的承诺，针对行动不便、居住偏远的老年客户主动提供上门办理，打通了服务的"最后一公里"。 需要指出，中国人寿充分运用了信息技术手段。通过"中国人寿寿险"APP等移动办公设备，工作人员可在现场完成信息完善、资料上传等业务流程，大大提高了服务效率，减少了客户往返奔波的负担。线上线下相结合服务模式既适应了极端天气下的特殊需求，也代表了保险服务的发展方向。
雨雪冰冻考验的不仅是道路与城市运行，更是公共服务体系的韧性与温度。把理赔做快、把上门服务做实、把适老关怀做细，既是对群众急难愁盼的回应，也是提升社会风险应对能力的必然要求。面对气候风险新特点，持续完善应急机制、优化服务流程、增强数字化支撑，将为守护民生底线、提升群众获得感提供有力支撑。