问题——节日期间居民用电与部分企业赶工生产叠加，电网运行负荷波动增大，重点用户对供电可靠性、应急保障与用能成本更为敏感。一旦客户侧设备维护不到位或应急电源配置不完善，可能引发停电、设备损坏甚至安全风险，影响正常办公生产和社会运行秩序。，企业对新能源接入、节能降耗及便捷办电服务需求上升，倒逼供电服务向精细化、数字化持续升级。 原因——一方面，冬季低温叠加节日集中用能，空调取暖、照明等负荷抬升，部分场景呈现“高峰更尖、波动更快”的特征；另一方面，一些单位客户侧线路设备运行年限较长，接线方式、保护配置、应急电源维护等环节若存薄弱点，遇到极端天气或负荷突增时更易暴露风险。此外，企业生产节奏变化带来的短期负荷预测难度增大，需要通过现场走访和数据对比实现精准研判，提前制定保供措施。 影响——对供电企业而言，保供电不仅是民生工程，也是营商环境的重要组成部分，服务质效直接影响市场主体预期与获得感；对客户而言，稳定电力供应关系到生产连续性与成本控制，节日期间任何一次非计划停电都可能带来订单履约、设备启停、能耗增加等连锁影响。通过前置走访与隐患排查，把风险止于萌芽，有利于减少故障发生概率，提升客户对供电保障与服务响应的信任度，形成互利共赢的合作基础。 对策——围绕“早部署、早排查、早整改”，登封市供电公司近期按片区推进大客户走访，将地方政府部门、党政机关、重要企事业单位及重点工商业客户纳入走访范围。2月4日，该公司营销部专业人员来到登封市登峰熔料有限公司，结合现场运行实际开展沟通交流与隐患检查，重点对客户侧接线方式、线路运行状况、供电及应急电源配置等关键环节进行核查，对发现的风险点提出技术指导和整改建议，协助客户提升用电安全管理水平。 在服务方式上，走访不仅“查设备”，更注重“问需求”“解难题”。工作人员针对办公、空调、照明等典型负荷提出优化建议，引导客户在满足生产生活需求的前提下优化用电习惯、降低无效能耗；面向企业客户，结合生产计划摸排近期用电趋势，对比历史负荷开展阶段性预判，帮助企业科学安排用能，减少峰谷不匹配造成的成本压力。针对客户关心的电价政策、新能源并网接入、节能降耗等热点问题，走访人员现场答疑释惑，并推广线上办电、缴费及对应的增值服务，引导客户通过数字化渠道提高办电效率、降低沟通成本。 在机制保障上，该公司明确以问题闭环为抓手，持续跟踪重要客户用电情况，及时收集意见建议，推动“件件有落实、事事有回音”。通过走访建立常态化沟通渠道，把客户侧安全用电管理、需求响应、负荷预测、应急保障与线上服务联动起来，形成从发现问题到整改提升的全链条服务体系，为节日期间安全可靠供电筑牢基础。 前景——从行业趋势看，电力保供正由“事后抢修”加速转向“事前预防”和“主动服务”，用电数据分析与现场巡检相结合将成为提升可靠性的常态手段。随着企业用能结构调整和新能源加快发展，客户侧接入形态更加多元，对供电企业在政策解读、技术支持、能效管理诸上提出更高要求。登封市供电公司通过节前走访把服务前移、把风险前置，有助于在关键节点稳住供电基本盘，也为后续深化数字化服务、完善客户用能咨询与应急协同机制积累经验。预计随着隐患治理持续推进、负荷研判更加精细，重点客户供电保障能力和服务体验将继续提升，为地方经济平稳运行提供更坚实支撑。
春节保电关系千家万户和企业运转。登封市供电公司的主动服务既反映了国企担当也为行业作出示范。在新形势下供电企业需要不断创新服务方式加强与客户的沟通才能真正成为经济发展的可靠保障为构建良好电力生态贡献力量