有个在浙江建德市行政服务中心设立的窗口，专解疑难杂症。这次设定从2018年5月开始，名字叫“办不成事专窗”。这是建德公安出入境大队政务服务科的余警官搞的，他解释说，只要你带了问题过来，工作人员就会按照“能先办的先办、缺的材料后补”这个思路去处理，尽量不把你打回去。郑文婷参与了这个窗口的工作，她回忆起刚开始设立的时候，目标就是“烦事急事困难事，兜底服务解您忧”。这个窗口重点处理的是各种历史遗留问题、材料缺失导致的审批难题，还有平时群众反映较多的堵点。不论你带着什么事来求助，他们都要给一个结果，做到“件件有着落、事事有回音”。这个窗口到现在为止，已经帮人解决了各类疑难杂症3914件，受益群众超过8000人。 很多城市也都设了类似的窗口，只是叫法不同。有些叫“办不成事兜底办”，有些叫“办不成事反映窗口”，名字都很直白。用意都是一样的：把那些容易被忽视或卡壳的事情接过来。 以前很多人办事遇到麻烦时，只会对照清单收材料，稍微缺一点就被打发回去补材料再来。有时还得在不同部门之间跑来跑去。现在这个窗口把“办不成”的事情集中处理，把过去“按流程打回去”的习惯变成了“主动帮你想办法”。这个变化背后是政务服务理念的调整。 很多人希望这个窗口有一天能变得清闲些。因为这样说明各项制度和流程已经把共性问题解决掉了。而这个窗口解决的每一个个案都可以变成优化流程的样本。 这张照片让更多人看到了默默做事的窗口背后的故事。人们在关注名字时也在思考一个现实问题：遇到麻烦时有没有人理？这个小窗口承担的就是把那些“好像办不成”的事情努力往“能办成”的方向推一推。 每张随手拍的照片都让更多人知道这里的存在。 过去很多人遇到问题时找不到人理或讲出去没人管。而这个小窗口给了他们一个明确答复：知道自己的事有人接、有人管。 把问题从“无法解决”变成了“积极解决”，从“被打回去”变成了“主动帮你想办法”。 郑文婷说：“我们一直把目标定在‘兜底服务解您忧’。”余警官解释说：“只要你带着问题来就帮你想办法。” 浙江建德市行政服务中心公安窗口照片被网友发到网上后引起关注。 照片上是浙江建德市行政服务中心公安窗口和写着“阿浙：就没有我办不了的事儿”的标识。 很多人看到照片后对名字特别好奇：“阿浙”这名字听起来挺特别的。 其实这个“办不成事专窗”在建德还有一个正式叫法：“兜底窗口”。意思很直接：专门接住那些在其他渠道办不成的事情。 从2018年5月开始设立以来，郑文婷和余警官一直在处理群众的难题。 今年为止已经帮人解决了3914件疑难杂症，受益群众超过8000人。 这个做法不仅在浙江建德有很多城市也都在尝试类似的方式解决问题。 有的城市叫“办不成事兜底办”，有的叫“办不成事反映窗口”。 叫法虽然不同但用意都一样：把那些在原有流程中容易被忽视和卡壳的事情接过来处理。 在线上系统出问题时帮忙协调部门和系统；老人不会操作时提供代办帮办服务；涉及多个部门时主动牵头去沟通协调。 过去很多人办事时常常遇到材料不齐就让回去补材料再来还常常在部门之间来回跑消耗时间和精力。 现在有了专门解决问题的小窗口以后人们不再需要在部门之间来回跑而是把问题集中到这里解决。 这个小窗口承担着把那些“好像办不成”的事情努力往“能办成”的方向推一推的任务。 让走进来的人不是多看一块牌子而是离开时心里有一个明确答复知道自己的事有人接有人管。 很多人对这个小窗口印象深刻是因为以前遇到类似情况时常常找不到人理或讲出去没人管。 而现在有了专门解决问题的小窗口以后人们知道遇到麻烦时可以去这个地方求助有人会给他们一个明确答复并帮助他们解决问题。