我国航空运输协会想给航班座位预留制定个规矩,好让大家免费选座的权益有了保障。以前国内航班座位预留总是不太透明,免费选的座位又少,这些问题一直让大伙儿操心。有些航空公司为了多赚钱,把那些好座位锁得死死的,收费也不说明白,非得逼着旅客花冤枉钱才能选到好位子。这不仅让出行体验变差,还让民航服务的公共属性变弱了。 针对这事儿,中国航空运输协会最近牵头弄了个《公共航空运输企业航班预留座位规则(征求意见稿)》,以团体标准的形式让社会给点意见。这就意味着咱们国家航空客运服务要变得更规范了。这个新规主要是管经济舱座位的管理,从预留多少种、哪几块、留多少比例、还有怎么告诉旅客这些方面提了很具体的要求。其中最受大家关注的是对免费可选座位比例的硬性规定:国内航班免费可选座位不能低于70%,国际及地区航班不能低于65%。这个规定直接把大家对选座自由的呼声给解决了。江苏省消费者权益保护委员会之前查了查数据,发现国内主要航空公司在买票时锁座的比例平均是38.7%,有些航线甚至超过了60%。新规要是实施了,旅客选座的空间肯定会大很多。 另外,这个规则还不让国内航班搞现金选座服务了,也要求航空公司明确把座位放出来的时间,别到了临起飞才放位子。这能防止他们玩那种“最后一刻”让你花钱解锁座位的把戏,保障大家能提前安排好行程。分析说航空公司在飞机载重平衡和照顾特殊旅客方面确实有需要,国外也是这么收费的有它的道理。可要是锁座范围越来越大,收的钱又没个准数,那这种收费就成了损害旅客权益的“潜规则”。 新规出来就是要把这种一直处在灰色地带的收费纳入透明的管理轨道里去。这样不仅能让消费者知道自己有啥权利、有啥选择余地,还能让航空公司别太依赖这种“辅助收入”,把市场竞争从只顾价格降到服务质量上提升上来。最近全国民航工作会议说了要整治那种恶性竞争,规范座位预留就是整治行业风气、让市场环境健康发展的重要一步。 虽然这个团体标准不是强制性的文件,不过它定下来的底线比例和怎么操作的规矩给建立一个公平透明的买票服务体系指了明路。以后还得看航空公司自觉去落实、监管机制得一直完善还有旅客反馈的渠道得顺畅才行。只有这样新规才能真的落地见效,推动民航事业在高质量发展中更好地为国家经济和社会服务。