问题——金融消费场景加速线上化，风险防范需求更为迫切。近年来，移动支付、网络借贷、直播带货等新业态不断拓展金融服务边界。金融产品更丰富、触达更便捷的同时，也带来信息不对称、网络诈骗、非法集资“变种”传播等新风险。一些消费者海量网络信息中辨别能力不足，尤其是老年群体在智能设备使用、线上业务办理上存“数字鸿沟”，亟需更精准、更易懂、更可达的金融知识普及和权益保护提示。 原因——风险传播渠道多元化与金融知识普及不均衡并存。一上，短视频、社交平台、群聊等传播方式扩散快、覆盖广，虚假宣传、诱导营销、仿冒链接等更容易形成“链式传播”；另一方面，部分地区金融教育资源相对分散，宣传方式单一、触达不深，难以覆盖农村、社区、商圈等高频生活场景。加之消费者对合同条款、征信管理、个人信息保护等关键知识掌握不足，风险防线更容易出现薄弱环节。 影响——以教育宣传提升防护能力，为市场稳定与消费信心“加一道保险”。新疆农商银行在今年“3·15”期间组织辖内机构开展主题宣传，通过线上线下协同发力，推动金融知识更直接触达群众。据介绍，本次活动参与网点1131个、员工1.03万人，累计开展活动1410场，其中线下1152场、线上258场；自有线上渠道发布信息681次，有关内容点击量达63.7万次，累计触及金融消费者65万人次。多维度宣传有助于引导公众识别电信网络诈骗、非法金融活动和网络信息陷阱，提升理性借贷、合规用信与个人信息保护意识，也为营造更安全、透明、可预期的金融消费环境提供支撑。 对策——“线上+线下”融合传播，突出重点人群与重点场景。在线上端，部分机构通过直播宣讲、热线连线等方式增强互动性和可理解度。乌鲁木齐兵团支行、阿克苏中心支行依托官方短视频平台开展主题直播，围绕数字金融惠民、网络乱象防范等内容解读政策并答疑，线上触达8.2万人次；喀什中心支行将金融宣教与助农直播结合，推广低门槛消费信贷产品，带动本地消费活力，触达33.11万人次；吐鲁番中心支行相关负责人走进政风行风热线，围绕反诈、反洗钱等主题宣讲互动，触达5.8万人次。通过将风险提示嵌入高频“触网”场景，提升了宣传到达率与接受度。 在线下端，各网点利用LED屏、厅堂电视滚动播放宣传内容，设置咨询台和资料区，大堂服务人员在客户等候间隙开展“微沙龙”和“一对一”讲解，尽量把知识普及融入业务办理流程，实现“办理业务与风险提示同步”。针对老年群体，网点强化适老服务，协助学习智能设备操作、熟悉线上办理流程，以更贴近需求的方式缩小“数字鸿沟”。另外，总行统筹推动各分支机构践行新时代“枫桥经验”，依托“金石榴金融消保宣讲团”、双语宣读队，开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”等活动，并通过微信公众号、视频号、朋友圈、客户群、短视频直播以及乡村“大喇叭”等渠道，持续推送风险提示、典型案例和通俗短视频，增强宣传的持续性与覆盖面。 值得关注的是，宣传活动与便民服务体系建设同步推进。活动期间，新疆农商银行在昌吉挂牌首家社保便民服务主题银行，通过“政府主导、银行主建、资源共享、服务为民”的社银共建模式，探索社保服务与金融服务的一体化供给，为群众提供更集成、更便利服务体验。这也体现出消保工作从“宣传提示”向“机制嵌入、服务前置”的延伸，有助于从源头减少误解与纠纷，提升公共服务获得感。 前景——把消费者权益保护嵌入经营全流程，推动形成长效化治理格局。新疆农商银行相关负责人表示，将以此次活动为契机，持续完善消费者权益保护工作机制，精准对标监管要求，把宣传教育、风险提示、案例解读等融入产品设计、营销管理、客户服务与投诉处理等环节，通过更通俗、更贴近生活的方式提升公众金融素养。面向未来，随着数字金融持续深化，金融机构在提升服务效率的同时，还需强化合规经营与信息披露，围绕重点人群、重点渠道、重点风险开展分层分类教育，推动“事后应对”向“事前预防”转变，继续巩固金融消费信心与市场稳定预期。
在新的发展格局下，金融消费者权益保护已成为维护经济安全的重要防线；新疆农商银行的实践表明，金融机构既要守住风险防范关口，也要把金融知识和服务送到更广泛人群中。其探索的边疆特色消保路径，为乡村振兴提供了金融支撑，也为促进民族团结进步增添了助力。下一步，如何把阶段性成果转化为长效机制，持续提升金融服务的温度与精度，仍值得深入探索。