胶州推行的“一窗通办”改革，让群众办证件少跑腿，时间成本大大降低。01过去，像驾驶证换证这类业务需要跑到车管所办理，路途远还得花时间。但这次改革让胶州市民张先生在胶州市公安局北关派出所综合警务室就完成了体检、照片采集、缴费、制证全流程。车管所办理换证可能需要花费一个多小时甚至更长时间，但张先生在派出所不到十分钟就拿到了新驾照。这个过程方便了群众很多。这得益于胶州正在全力推进的“一窗通办”改革：把人口、出入境、车驾管业务整合到派出所内，群众在社区内就能办理各类证件。 02胶州市公安局把“放管服”改革深入到基层的18个户籍派出所中，选取了9个业务量大的所进行试点。这些派出所设立了“户籍+其他警种业务”综合窗口，让民警能够一站式处理多种事务。经过多次技术兼容性测试，设备精简整合、审批权限打通以及重复录入问题得到解决。 03为了提高行政审批效率，胶州依托互联网技术建设智能审批系统。车管所把税费业务搬进“快速通道”，车主驾车驶入后就能完成新车挂牌手续。时间缩短了一半，成本也大幅下降。出入境办证大厅创新使用PAD工作法，让引导专员全流程陪同客户办理手续。 04全市公安窗口都设置了引导员制度，让群众进门就能有人导办。出入境大厅和9个业务量大的派出所安装了自助办理机和警务一体机，提供24小时自助服务。高峰期还提供绿色通道服务和延时、预约、上门服务。 05胶州市公安局把优化营商环境作为重大任务，为企业提供方便快捷的服务。他们定期到项目工地进行蹲点调研，主动对接企业需求。目前已经办理了36项“益企事项”。针对上合组织经贸示范区建设，他们提出了26条意见建议并逐条销号。 这次改革让群众感受到了实实在在的便利：少问一次、少跑一趟、少等一会儿成了常态。无论是普通市民还是企业都享受到了更高效快捷的服务体验。