3月19日这天，春风拂面，心里也暖乎乎的。西安公交集团第二分公司的志愿者们把“公交小喇叭”志愿服务队的声音带进了新城区长乐中路街道向阳社区。陶颖记者在现场看到，大家这是在搞“春风义剪暖人心 开门纳谏听民意”呢。公交二公司团委副书记李芳，驾驶员吕生明、王沛一到现场就忙开了，把义务理发的地方给布置好了。面对来理发的老年居民，志愿者们动作可麻利了，问清楚大家要什么发型后就开始操作。无论是要剪利落的短发，还是整理整齐的碎发，志愿者们都能顺手拈来，动作又利落又轻柔。 刚剪完头发的张阿姨笑得合不拢嘴：“年纪大了腿脚不方便，在家门口就能享受到免费理发服务。这几个驾驶员不仅开车好，理发手艺也真不赖！”吕生明一边帮张阿姨清理身上的碎发一边说：“我进公交公司之前开了近十年理发店，王沛也在理发店干了好多年。能把这门手艺拿出来为大家服务，心里特别踏实。”王沛也附和道：“用自己的一技之长去帮助老人解决实际难题，感觉特别有意义。” 除了给居民免费理发，志愿者们还主动化身成了“公交服务调研员”。他们分组行动，深入到居民楼里走家串户去调查定制公交的需求。面对居民们提出的日常通勤、老人就医、学生通学等各类出行诉求，志愿者们仔细地听着、认真地记着。有的居民建议开通通学定制公交方便孩子上学；有的居民希望定制公交能覆盖周边医院站点方便看病。 活动现场还有发放宣传手册、现场答疑这些环节。志愿者耐心地向居民们讲解了定制公交怎么预约、覆盖哪些地方、有哪些优惠政策等问题。这次活动一共发出去50多份调查问卷，给后续优化线路、升级服务品质提供了不少数据支撑。这真是把老百姓的呼声转化成了实实在在的公交服务动力啊！