2015年，星巴克向大众抛出一个问题：“能不能把星享卡装到手机里？”如今，四年过去了，广州、上海、北京这些大城市，到处都是啡快概念店。大家排队的焦虑被一杯提前下单的咖啡治愈了，星巴克用“双倍积星”和“非食品类快25%积星”的小招术，让大家习惯了用手机点单。 这个6月9日推出的新会员制度，是星巴克给出的答案。他们把“第四空间”搬进了手机里，想让大家在出门在外的时候，也能感受到品牌的温度。官方用积星更容易、兑换更随心的方式，把产品、数字体验和这个第四空间给打通了。这次不用跑门店，在APP上点单就能攒星星。 说到积星星，有个特别有意思的点。旧规则是9颗星换一杯中杯饮品，现在只要一颗星就能让咖啡升杯或加一份浓缩。这个规则一出来，大家玩得特别嗨，感觉就像在玩开盲盒一样，惊喜感一下子就上来了。25颗星还能换上海烘焙工坊的限定礼盒呢！ 其实背后的逻辑很简单，星巴克把不同品类的SKU用“星星”串起来了。顾客只要愿意为第一杯咖啡买单，接下来的酸奶、蛋糕、臻选手冲咖啡都在等着他。这就像是在玩一个情感游戏：只要有了第一杯，后面的快乐就像是在拆礼物一样。 除了积星和兑换，星巴克还把自己的专长延伸到了门店之外。现在大家70%的时间都在网上冲浪：微信聊天、刷阿里电商、看B站视频……门店的客流早就不是判断经济好坏的唯一标尺了。 为了迎合大家的习惯，星巴克在5月底上线了微信小程序。大家可以在微信里直接入会、点单、积星和兑换，“第四空间”的触角就这样伸到了社交平台上。不管你是在淘宝逛直播间还是在微信刷短视频，只要手指点到了“星巴克”，星星就自动滚到了账户里。 说到底，这就是一场品牌与消费者之间的情感大戏。舒尔茨在《一路向前》里问过一个问题：“好的品牌和消费者要坐同一条船。”这次升级的星享俱乐部就是一个小小的窗口，回答了这个问题。 对于顾客来说，积星星就像攒日常生活中的小确幸；对于品牌来说，“星星”这艘船始终朝着同一个方向——让每一次消费都变成情感的续杯。无论是用啡快重塑门店体验，还是用兑换自由拓宽边界；无论是数字接口的延伸还是情感算盘的背后……星巴克都在用自己的方式证明：好的品牌和消费者永远在一条船上航行！