问题——金融消费场景日益多元，风险识别能力亟待提升。
随着移动支付、线上理财等服务普及，居民享受便利的同时，也面临电信网络诈骗、非法集资、过度借贷、个人信息泄露等风险。
一些诈骗手段包装成“高收益理财”“内部消息”“刷单返利”，针对中老年群体或金融知识相对薄弱人群精准实施，给家庭财产安全和社会治理带来挑战。
如何让金融知识宣传从“看得见”走向“听得懂、用得上”，成为基层金融机构提升消费者权益保护质效的重要课题。
原因——宣教内容专业性强与居民接受习惯存在差异。
长期以来，金融知识普及往往以折页、讲座等形式开展，信息密度大、互动性不足，容易出现“发了资料却没看”“听了讲座却记不住”的情况。
同时，部分群众在日常生活中更愿意通过轻松、具象的方式获取信息。
将风险提示嵌入日常活动、融入群众熟悉的文化场景，有助于降低理解门槛、提升传播效率，也更符合社区治理“共建共治共享”的导向。
影响——互动式宣教促进风险防范意识转化为行为习惯。
此次活动在社区营造喜庆温馨氛围，以灯谜竞猜为载体，将民俗文化与消费者权益、反诈常识等要点融合设计，兼具趣味性与实用性。
活动中，居民围绕谜面驻足思考、相互讨论，在轻松互动中完成对关键知识点的“二次记忆”。
支行工作人员同步开展现场讲解，围绕常见诈骗套路识别、个人信息保护要点、理性投资原则等进行提示，并向居民发放反诈宣传资料，针对群众关切问题逐一解答。
通过“玩中学、学中用”，一定程度上推动金融安全知识从“入耳”到“入心”，有利于提升社区整体风险防范水平，增进公众对正规金融服务的理解与信任。
对策——以更精准、更常态的服务提升消保工作实效。
金融消费者权益保护重在预防、贵在持续。
基层网点在做好宣教活动的同时，应进一步增强针对性：一是聚焦重点人群，对老年群体、学生群体、新市民等开展差异化提示，结合真实案例讲清“高收益必伴高风险”“不明链接不点击”“验证码不外泄”等关键原则；二是完善“线上+线下”联动机制，利用社区公告栏、便民服务点、厅堂微沙龙等载体，形成常态化传播；三是强化协同共治，与社区、学校、公安等单位加强信息共享与联动宣传，推动反诈提示前置；四是优化服务体验，在咨询答疑、业务办理中同步嵌入风险提示和权利告知，让消保工作与日常服务同频共振。
前景——以文化链接提升宣教触达，推动社区金融服务走深走实。
把金融知识普及与群众喜闻乐见的民俗活动结合，是探索“可参与、可记忆、可传播”宣教路径的有益尝试。
未来，随着金融服务进一步下沉，基层网点更应在内容上突出“可用性”，在形式上增强“互动性”，在机制上形成“长期性”，让消费者权益保护成为社区公共服务体系的重要组成部分。
通过持续深化场景化宣教和精细化服务，居民的风险识别能力与依法维权意识有望进一步提升，金融服务的普惠性与安全性也将得到同步增强。
当红灯笼照亮金融知识的盲区，当灯谜条串起风险防范的警示，这场别开生面的社区活动诠释了“为民服务”的深层内涵。
在金融数字化转型加速的当下，如何让消保工作既有温度又有成效，兴业银行的实践提供了有益启示——唯有将专业内容转化为群众语言，才能真正筑牢金融安全的社区防线。