问题——“红包求心安”仍在部分就医场景出现； 在临床一线，个别患者家属因紧张焦虑、信息不对称或对医疗资源分配的担忧，倾向以赠送红包表达“感谢”或换取“关照”。这种做法既增加医务人员心理负担——也容易模糊诊疗行为边界——损害医疗行业公信力，并可能引发新的矛盾与风险。近期在该院发生的两次“塞红包”事件，分别出现在凌晨急诊与白天产房准备阶段，具有典型性：一边是孕妇胎膜早破需要紧急处置，一边是引产/催产前的等待与不安，家属的“求稳”心态更为突出。 原因——焦虑情绪与陈旧观念叠加，制度宣传仍需更可感。 从患者角度看，分娩与急症具有高风险、高不确定性特征，家属容易将“表达谢意”与“获得更多关注”混为一谈；加之社会上仍残存“送礼办事更放心”的旧观念，使红包在特定时刻被视为“保险”。从医疗机构角度看，尽管“拒收红包”已成为行业共识，但在急诊、产房等高强度场景，患者家属往往来不及充分了解规定，容易出现“推辞无效、转身就塞”的情况，考验医护人员的现场处置能力与医院的制度闭环。 影响——拒收与规范处置，为医患互信提供更坚实支点。 凌晨1时44分，该院急诊灯光通明，孕妇因破水入院。护士郭美玲完成预检、胎心监测与风险评估后，反复叮嘱注意事项，协助转科衔接。临离开时，家属将1200元现金留在护士站匆匆离去。为避免在忙乱中造成误解或遗失，她将现金夹入《围产期保健册》并附上手写说明，次日清晨孕妇翻阅时发现“原路退回”。同日上午产科交班后，护士邬芬慧在床旁宣教用药与注意事项时，家属将红包塞入口袋。她随即向当天责任组长报告，由责任组长进病房当面退还，并郑重承诺将全程守护分娩安全。最终，孕妇顺利分娩健康女婴。 两次退回的共同点在于：没有以生硬方式激化矛盾，而是在不突破纪律底线的前提下，以专业服务与规范流程回应家属焦虑，实现“拒收”与“安抚”同步。这种处理方式传递清晰信号——医护关注来自职责与流程，而非金钱。 对策——以制度“硬约束”叠加服务“软实力”，形成可复制的闭环。 该院将“不收红包”写进入院告知书与日常宣教，要求科室建立上报、登记、退还与教育提醒等流程，提升现场处置一致性。今年1至8月，全院累计拒收红包105人次；，锦旗、感谢信、表扬信达351人次。数字的对照说明：当制度明确、执行有力，患者的认可并不会减少，反而会转化为更健康的表达方式。 同时，根据急诊与产房等重点区域，医院通过责任组长在场、交接班提醒、廉洁风险提示、典型案例复盘等措施，强化一线人员“能拒、会拒、拒得稳”的能力；并鼓励医护在解释病情、沟通方案、告知流程上更细致，以信息透明降低家属焦虑，减少红包产生的土壤。 前景——清廉建设与诊疗质量同向发力，医患关系有望持续向好。 随着清廉医院建设加快，医疗服务正从“靠个人品格拒收”走向“靠制度与文化共同守护”。未来，若能深入完善患者就医指引、畅通监督反馈渠道、提升分娩与急救的流程化体验，并通过公开透明的服务承诺增强可预期性，“红包求安心”需求将逐步被规范化服务所替代。对医院而言，清廉不是附加选项，而是质量管理与安全管理的重要组成部分；对患者而言，信任将更多建立在专业能力、规范流程与人文关怀之上。
“红包”退回去的瞬间，退的不只是钱，更是对规则的再次确认、对公平的共同维护。医疗的核心在于专业与责任，而不是以金钱交换“关照”。让每一次诊疗经得起制度检验，让每一次感谢回到公开合规的渠道，医患之间才能以更稳固的信任相向而行，也让清廉成为看得见的医疗温度。