最近，孩子王作为母婴行业的领头羊，受南京市市场监管局邀请，积极参与了南京市还有南京都市圈这两次“放心消费”的重要活动。他们不仅给大伙发出了“异地异店退换货”的倡议，还分享了自己领先行业的服务经验，让母婴消费变得更省心。11月4日和11月6日这两天，孩子王客满中心的负责人陈孙在南京参与了“新场景・宁放心”活动，给大家系统地讲解了他们是怎么实践“放心消费”的。比如说，他们的服务流程特别快，10秒钟就能响应，10分钟就能解决问题，24小时就能形成一个闭环。这就让每个消费者觉得很安心。今年3.15的时候，孩子王作为唯一的母婴童行业代表，拿到了南京市放心消费最佳实践案例奖。这个荣誉让他们对自己的服务体系更有信心了。现在他们把“安心购”服务升级了一下，覆盖了10个核心服务领域，打造了一个全场景的消费保护网。比如说有专业的育儿顾问一对一指导，还有尊享的黑金会员服务；全国到处都有爱心母婴室；商品从买到售后全周期都有保障；还有“终身无理由退”这样的创新权益。以后他们还会继续和政府、行业伙伴合作，让流程更简单、服务更实在、体验更安心。 比如在11月6日到7日的南京都市圈放心消费一体化建设推进会上，孩子王就和多家企业一起启动了《南京都市圈跨区域异地异店退换货倡议》。这个倡议就是想建立统一的标准、打通系统流程、共享网络资源，以后大家买东西就可以“一地购、异地退”，特别方便。从“被动响应”到“主动守护”，孩子王正重新定义用户运营的价值呢。他们不光看重流程的标准化，还特别注重情感化的用户洞察。每次跟用户沟通都是一次优化服务的机会。就像陈孙说的，“被动响应”不如“主动守护”，只有这样才能真正打造有温度的服务闭环。 陈孙还提到了这个10分（强调时间）和10秒的机制：10秒响应、10分钟解决、24小时闭环。听起来就很高效吧！虽然现在是双十一购物旺季或者别的什么节日的时候也有很多顾客涌入店里面或者在网上下单买东西，但不管是线上还是线下的问题都能在10秒内有人接听电话或者在线解决问题，再难的问题也能在10分钟内搞定。这就解决了很多妈妈们平时在购物时的后顾之忧。 最后要特别说一下孩子王的11月4日和11月6日这两个活动日：一个是“新场景・宁放心”南京市优化消费环境月活动；另一个是南京都市圈放心消费一体化建设推进会。 孩子王作为行业标杆企业一直走在前面！他们用实际行动告诉我们：放心消费不止是一个口号而是一种承诺！