近期，广东省佛山市发生一起外卖行业典型纠纷事件：多家已停业一年以上的餐饮店铺在外卖平台上仍显示正常营业状态，导致骑手接单后无法完成配送被平台处罚，消费者申请退款也遭遇系统自动驳回。
这一现象引发社会对外卖平台管理责任的深入思考。
调查发现，此类"僵尸店铺"问题并非个案。
业内人士指出，其根源在于平台对入驻商家缺乏有效的动态审核机制。
按照行业规范，平台本应定期核验商家经营资质和实际营业状态，但部分平台为追求商户数量和交易规模，放松了日常监管要求，导致已停业店铺长期"滞留"平台系统。
更值得关注的是平台在处理此类纠纷时的责任转嫁行为。
当骑手因店铺实际关停无法完成配送时，平台系统往往机械判定为"骑手超时未送达"并实施罚款；消费者申请退款时也面临系统自动驳回的情况。
这种"一刀切"的处理方式，实质是将平台自身的管理疏漏转嫁给服务链条中最弱势的骑手和消费者。
这种现象带来多重负面影响。
对骑手群体而言，不合理的处罚直接损害其劳动权益和经济收入；对消费者来说，增加了维权成本，降低了服务体验；对整个行业而言，这种管理乱象如不遏制，将严重损害行业公信力。
针对这一问题，业内专家建议采取多管齐下的解决方案。
平台方应建立完善的商家动态审核机制，对停业店铺实施及时下架；优化纠纷处理流程，在系统判定基础上增加人工复核环节；同时应明确区分责任归属，对因平台管理问题导致的纠纷应免除骑手责任。
监管部门也应加强行业规范，对屡次出现审核疏漏的平台加大处罚力度。
从行业发展角度看，随着外卖市场规模持续增长，平台企业的管理责任更应同步提升。
数据显示，2022年我国外卖市场规模已突破1万亿元，日均订单量超4000万单。
在这种规模效应下，平台管理机制的完善程度直接影响数千万劳动者和消费者的切身利益。
外卖服务连接千家万户，也连接着无数一线劳动者的付出与期待。
平台作为交易组织者和规则制定者，既享受技术与规模带来的效率红利，更应承担与之相匹配的管理责任。
清理“僵尸店”、纠正机械判罚，既是对消费者权益的尊重，也是对劳动者辛劳的守护。
以制度补漏洞、以流程促纠错、以监管促规范，方能让每一单外卖更可靠，让每一份信任不被辜负。