中国商业联合会和国家商务部联合主办的这个大会，专门在讨论怎么让服务更给力，从而推动行业升级。过去大家只知道买东西，现在消费者对那种只管卖货不管售后的做法越来越不满意，更在乎的是东西用起来顺不顺手、后期维护贵不贵。这种转变逼着企业不光要会做产品，还得有本事提供好的服务。 这次大会的标准是依据国家制定的商品售后服务评价体系来的，算是给市场定了个调子。那些想中标政府采购或者吸引顾客的企业，都得看这个标准。分析来看，服务变成了核心竞争力有几个原因：一是大件东西技术复杂，没专业的师傅折腾不转；二是现在到处都在用大数据和物联网，服务要是不跟着智能化转就得掉队；三是大家买东西都想要定制化的、能预见未来需求的服务。 拿到行业标杆的那些企业，是把“智能预判+主动关怀”这套玩法玩得特别溜。他们系统一运转就能预判出设备哪里要坏，赶紧给你发提示换滤网或者修修系统。装空调的时候还用了环境预检的黑科技，拿摄像头拍一拍再加上人工看一遍，确保室外机散热的空间够大。这种模式不光让设备跑起来更稳当，还让用户觉得放心健康。通过统一的APP或者小程序，大家就能在网上搞定咨询、安装、维修这些事，体验一下子就上去了。 企业在全国各地布的网点也非常多，这是保证服务落地的关键。以后“制造+服务”会更深入融合，售后服务的范围会变得很宽，不光是修修坏的，还得管健康、省电和个性化定制。企业得弄个大数据平台管着产品一辈子的事；行业也得赶紧把标准定严实点，让评价更透明更规范才行。 从东西卖出去到用户一直能享受好体验这一整套流程里，服务变得越来越重要了。优质服务既是品牌说的话也是和用户做朋友的保障。在消费升级和技术变了这双重压力下，只有那些把用户放在心里、能提前看出需求还能一直创新服务的企业才能赢市场。服务这块儿在以后肯定会变成大家最在意的品牌标签。