1月9日上午10时许，海南航空售票系统出现技术故障，部分航线票价异常下调，最低跌至5元。郑州至广州、上海至广州等热门航线的机票价格骤降至几十元，引发大量关注。不少网友在社交平台分享购票凭证，其中一些订单甚至包含免费改签权益。故障发生约20分钟后，海航完成系统修复，并在午间发布声明，确认所有支付成功的机票均有效，旅客可正常使用。
海南航空对此次系统故障中已出票机票的全额承诺，说明了企业的市场担当；这个事件也提醒我们，在民航市场竞争日趋激烈的背景下，既要通过市场化手段优化资源配置，也要通过规范管理维护市场秩序。随着我国成为全球第一航空人口大国，民航业的高质量发展需要在竞争与规范之间找到平衡，为旅客提供更加安全、便捷、经济的航空服务。