春节的氛围还没散，昨天天津站就迎来了春运返程的高峰。旅客们拖着行李箱走得飞快，车站的工作人员也在里头忙前忙后，尽力把每个回家的人都平平安安地送回去。客运值班员施彤跟我说，“春运的时候尤其是春节假期，列车都是按最高峰的计划跑的，这对我们来说是个不小的考验。” 为了对付这种情况，车站专门加派人手，把班组的活儿分清楚。不管是进进出出、检票还是上上下下的活儿，都有人盯着提供服务。 翻开施彤的小本子，里头密密麻麻地记了二十多项注意事项和车次调整的信息。她笑着跟我说，“为了保证这波返程高峰不出现差错，我得每隔半个小时复习一下变化的信息，好及时把车接好送走。” 广播声里一直报着检票和到站的消息，车站里到处都能听见人在忙活。客运值班员孙艺璇刚把一个坐轮椅的旅客送到出站口交给家属，对讲机那边就喊起来了：“南进站口有位病人上车需要帮忙。”“好嘞，我马上就到！”孙艺璇应了一声就跑去了。 昨天2月21日这一天，天津站一共送出了约15.7万旅客，迎来了18.9万旅客。这一天的客流量特别大，是春节假期以来到达的最高峰。当天的旅客发送量约16.7万，旅客到达量约20.3万。“这几天我们又改进了一些服务措施，关键的地方都站着工作人员守着。”施彤说，“我们得想办法把旅客一路顺顺利利地送回家。” 有个刚到天津的旅客笑着说，“人虽然很多但秩序不乱，工作人员也很热心，回家的路走得挺顺畅。” 返程的人还在不断增加呢，“暖心服务”也会继续跟着大家往前走。